刘晓胡慧
品牌共建、优质服务、创先争优……近年来，重庆客运段着力打造“山城之韵”总品牌矩阵，形成了以“渝心之旅”“京渝之桥”“星动美洁”为代表的14个党内品牌和“女车班”“共青团号”等3个群团品牌。
这些客运品牌按照“一车队一特色，一支部一品牌”的理念，在不同领域发挥着辐射带动效应。“以品牌为引领，不断提升安全、经营、服务等中心工作水平，不仅凝聚起共创共建的团队力量，而且有力提升了旅客乘车体验。”重庆客运段党委负责人表示。
品牌，是初心如炬的传承
在重庆客运段众多客运品牌中，一些经典客运品牌如同闪耀的旗帜，指引着一代又一代客运人提升服务质量、实现自我价值。
1958年，宝成铁路建成通车后，重庆首次开行至北京的46/45次列车，单程运行时间超过60个小时。从此，“京渝之桥”品牌应运而生，承载起一代人的记忆。走过66年风雨，“京渝之桥”收获了一众“铁粉”，也获得了全国青年文明号、重庆市学雷锋示范点等荣誉。
“当时出乘一趟，来回要花费5天时间。条件再艰苦，班组里也没有一个人有怨言。”该段退休行李员戴生禄说，团队的每个人都有一个信念，“要为这个客运品牌争光”。
如今的“京渝之桥”车队由343名职工组成，值乘重庆北至北京西、重庆西至北京西线路。李维维是重庆西开往北京西的T10次列车的常客，每年过年都要乘坐这趟车返乡。“一上车迎来的就是亲切的问候，车厢干净整洁，让人心情舒畅。”李维维说。
“师傅，我看看你们的巴渝特色菜谱。”5月7日，在T10次列车餐车上，旅客慕名而来。近年来，升级后的示范餐车推出包含经典渝派川菜的电子菜单，让人耳目一新。
“京渝之桥”车队仍在不断创新求索。求索的精神内核，一脉相承。
2015年，成渝高铁开通。次年，重庆客运段“山城之星”品牌创立。“从各个车队挑选精兵强将，再组织专业培训，要让第一支高铁乘务员队伍‘能打胜仗’。”回忆起车队成立时的情况，动车一队党总支书记李娟记忆犹新。
此后，从“动车班组”演变而来的“山城之星”品牌，承担起重庆至成都、重庆至北京高铁乘务工作。作为该段首个高铁服务品牌，“山城之星”有卓越的工作能力，更有打造精品服务的独门秘籍。目前，“山城之星”品牌由323人组成，独创10项“动心”服务和“五字工作法”，获得全国三八红旗集体、全路红旗列车等荣誉。
品牌，是与时俱进的探求
2020年底，成渝高铁完成提质改造。复兴号驰骋西南大地，擘画双城生活新图景。为提升服务水平，重庆客运段针对复兴号车型及线路特点，突出旅客服务特色和地域文化特点，打造了“渝心之旅”品牌。
品牌筹建之初，来自四面八方的金点子汇聚起来，上百名干部职工对品牌定位、标识形象等内容出谋划策，成为职工共建共享品牌成果的典型案例。最终，“真心、用心、安心、舒心、同心”的“五心”工作法成为该品牌核心。
品牌创建以来，一批批优秀青年职工与品牌共成长，成为业务标兵和榜样典型。他们当中有跪地抢救休克旅客的列车长杨娟，有劝阻旅客向诈骗账户转款的列车长高灵巧，还有熟记全国铁路站点示意图、成为列车上出名‘小导游’的金希希……在团队通力合作下，该品牌被评为中国铁路成都局集团有限公司党内优质服务品牌，队伍先后获得全国铁路先进女职工集体、全国铁路青年安全生产示范岗等荣誉。
作为服务在成渝地区双城经济圈“轨道”上的列车班组，“渝心之旅”为旅客提供着无微不至又别出新意的服务。
“今天第一次体验静音车厢，安静的环境很适合我们这种经常出差的人。”近日，在成都东开往沙坪坝的G8609次复兴号动车组列车上，旅客张晨说。
“打造品牌是为了让旅客体验更美好，列车上有包含老花镜、儿童绘本、哺乳巾等11种特色服务备品的安心箱，还增配熊猫果盘、自动喷香机等近10项特色服务备品，我们努力在每一处细节上做好。”动车五队党总支书记桂林表示。
新生品牌稳步成长，青年力量不断涌入。2022年春运，全国首列“共青团号”复兴号智能动车组亮相成渝高铁，担当值乘的乘务员们平均年龄26.5岁。他们凭借温馨周到、细节满满的服务，展现亮丽的青春名片，为该段客运队伍建设注入了新动能。
品牌，是温情脉脉的守护
5611/5612次列车是成渝线上唯一的公益性“慢火车”。依托这趟车，重庆客运段打造了“成渝记忆”客运品牌，为菜农“带货”，为旅客规划旅游路线，同时融合“果蔬集市”“赶集列车”等便民性质。根据老年旅客居多的实际，该段在车上设立了健康驿站，定期邀请医疗卫生专家进驿站，为沿线出行旅客和职工提供医疗服务。
把特色服务做得更细、延伸得更广，是“成渝记忆”客运品牌深得人心的“法宝”。
“真是开往春天的自习室啊！”“好惬意的环境，一定要去体验一下。”2023年1月，重庆客运段在渝怀铁路5609/5610次列车上设立移动“学习车厢”登上热搜，吸引一众旅客慕名“打卡”。
为满足沿线老乡文化生活需求，“渝阅之旅”列车品牌应运而生，为旅客提供免费书刊借阅，还不定期举办“渝阅满车厢”爱心捐书活动，让“慢旅途”丰富了起来。
“我们在车内常态化地设立移动‘学习车厢’，还打造了列车图书角、开设列车小讲堂等，让旅客在聆听武陵山间风、饱览乌江画廊水的同时开启‘渝阅之旅’，享受慢下来的旅途。”该段管内车队党总支书记苏勤说。
如今，“渝阅之旅”赢得了大批旅客的青睐，每月吸引着4000多名旅客上车“打卡”。
一个品牌如同一粒种子，蕴藏着高质量发展的澎湃动力和无限可能。“我们将持续深耕质量、做优服务，不断深化品牌软实力，以品牌力量激发新的增长动能，打好客运提质攻坚战。”该段党委负责人表示。