吴少妮王椰萍
“您扫这个二维码，就可以获取杭州不同主题的旅游攻略。”近日，在G38次列车上，全国青年文明号、中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段“西子号”号列车长车菲菲正向旅客王先生推荐她们自制的旅游二维码。
这是“西子号”列车在近期旅游旺季推出的一项新服务举措。“西子号”乘务员们搜集整理杭州各个景点的历史典故和游览路线，细分旅客群众，设计欢乐亲子游、拒绝焦虑游、文艺青年游、父母轻松游4条旅游线路，并将相关旅游攻略和乘车指南制作成便携条和二维码，提供给旅客扫码参考，方便旅客出行。
“西子号”是杭州客运段传承三十余载的老字号品牌列车，由北京南至温州南G33/38次列车的5个乘务班组组成，曾获全国工人先锋号、全国青年文明号、全路巾帼标兵岗等荣誉。35年来，这趟车的运行区间、车型设施、服务对象几经变迁。从时速只有60公里的普速列车，如今换型为时速350公里的复兴号动车组列车。不变的是一批又一批“西子号”姑娘们始终牢记人民铁路为人民的宗旨。
“满意不是标准，标准是更满意”是“西子号”的服务理念。为此，“西子号”列车推出了“微笑多一点、言语美一点、服务细一点、关怀加一点”的“4点服务法”，从细微处发现旅客诉求，主动提供服务。
在“西子号”车厢内，常年放着一个“百宝箱”，里面既有小孩子的蜡笔、绘本，也有老花眼镜、充电宝等。“西子号”乘务员发现旅客携带的行李箱外形比较相似，粗心的旅客容易认错拿错，便制作了不同颜色的纸质行李环，为相似的行李箱做记号，减少了行李箱拿错的情况。
在杭州举办第19届亚运会、第4届亚残运会期间，“西子号”姑娘们肩负起亚运专列值乘任务。在此期间，乘务组推出亚运十大特色服务，在餐车增设便民文创角，推出亚运场馆交通线路一条通，设计四季版明信片、“亚小西”纪念章等文创产品，向世界展示中国高铁的亮丽形象。