李珂宋丹李子宇
今年以来，铁路文旅游市场需求持续升温。中国铁路西安局集团有限公司立足陕西丰富的历史文化和自然资源禀赋，围绕文旅产业强链延链补链，以激发有潜能的消费为重点，不断优化客运产品，让旅客感受美好出行的同时，推动铁路文旅与银发经济、乡村振兴等多种消费新业态、新场景深度融合。
优化市场化开车机制，丰富铁路文旅品牌。西安局集团公司围绕秦岭夏游、陕北红色旅游、陕南美丽乡村等市场热点精准发力；把“热度、产品、服务、口碑”作为擦亮铁路文旅品牌的关键因素，以推行全时段全地域文旅游为重点，推动运输资源加速布局下沉市场。他们用好客流市场分析研判会商机制，积极对接陕西当地政府及文旅部门，研究优化省内短途游和省外长线游线路，打造“丝路旅游先锋”服务品牌，开发具有陕西铁路特色的休闲游、研学游、红色游等旅游产品以及个性化定制旅游列车，加大西安与成都、上海等旅游热门城市文旅“双向奔赴”，持续扩大铁路旅游产品影响力，推动热点变客流量。4月份，西安局集团公司先后以“丝路号”陕北红色研学、遇见江浙、“银发”跨省游等为主题开行多趟旅游专列，深受市场欢迎。截至5月7日，西安局集团公司今年发送旅客4928万人次，同比增长28.8%。
创新消费场景，提升铁路文旅热度。西安局集团公司充分发挥列车运行图对客运上量的牵引作用，运输、调度等部门动态优化高铁、普速列车开行结构，根据客流高峰期，灵活高效用好线路能力。他们发挥西安、汉中等高普一体站换乘优势，通过图定旅客列车和目的地管内旅游列车相互衔接，以一线多游、三秦四季游、快旅慢游为重点，丰富旅客出游体验；围绕乡村振兴、银发经济等热点，联合地方文旅部门，打造乡村旅游网红线路，引进特色餐饮、拍照打卡、文体活动、亲子互动等，让铁路工业展馆、美丽乡村、特色民俗文化场所变身新型消费空间，吸引更多的旅客特别是年轻人前来打卡消费，充分发挥铁路在扩内需、促消费的行业引领优势。
提升服务质量，优化铁路文旅消费环境。西安局集团公司在提高服务标准、优化服务流程、落实便民利民举措方面持续用劲，构建“基础服务+特色服务+个性服务”三级体系，邀请群众代表、地方媒体、网络达人对铁路客运服务进行监督评判，优化服务评价反馈机制。西安、延安等客运站深化暖心工程，持续开展客运服务设施和候乘环境深度整治；聚焦银发群体出行的特点，不断优化客运流线，紧盯重点旅客候车室、直梯等无障碍设施状态，提供适老化、便利化服务。西安客运段提升列车餐饮质量，围绕陕西特色美食丰富餐品供应，全面提升旅客乘车体验。