图为大理站职工正在组织学生旅客有序乘车。青星宇 摄
周涛朱万祥
“上下电梯注意安全，请拿好自己的行李箱。”“五一”假期的最后一天，大理站所有管理人员值守在各个通道口，参与旅客乘降组织。17时20分，该站再次迎来了一天中繁忙的“半小时”——车站1号至5号站台停满了动车组列车，到发旅客超过1万人次。
大理站是大理市唯一的铁路客运站和滇西地区重要交通枢纽，每年迎接着四面八方的游客来探寻茶马古道。作为服务大理经济社会发展的重要窗口，大理站客运班组着力打好铁路服务文化、大理民族文化“两张牌”，在深入挖掘大理白族经典形象“五朵金花”的文化价值和影响力基础上，打造“金花”服务品牌，将美丽勤劳、淳朴善良、热情好客的“金花”形象体现在客运服务中，为旅客体验“到有风的地方”增添一缕“花香”。
今年初，该站被授予全国青年文明号荣誉。车站青年职工以此为新起点，不断细化服务举措，提升旅客出行服务体验。他们持续聚焦旅客的美好出行需要，在做实普惠服务基础上，创新推出“普通话+少数民族语言+英语”多语言服务模式；为重点旅客提供跨站、跨段、跨局集团公司联动服务；在克服站房提升改造工程影响的情况下，精心设计旅客候乘流线，推出旅客不出站换乘服务。他们还设立“金花服务队”“轮椅小分队”，保障重点旅客出行无忧。
长期以来，扶老年旅客进站、背受伤旅客上站台乘车、抬轮椅旅客下楼梯等温暖瞬间在大理站频频出现，暑运期间连获6面锦旗的客运员李增平等最美“金花”绽放在该站的各个角落。在大理“三月街”等民族传统节日期间，身着民族特色服装的志愿者积极开展民族文化表演，与旅客一起跳起欢快的舞蹈，已经成为该站的一大特色景观。
通过宣传、培训、竞赛等方式，大理站持续强化车站“金花”服务文化品牌的打造，“有事找‘金花’”成为大理站职工的岗位承诺，“热情、温馨、美丽、幸福”已经成为他们开展客运服务的价值追求。
今年“五一”假期，大理站累计发送旅客24万人次，5月5日，单日发送旅客5.5万人次，再次创下历史纪录。大理站“金花”青年们每天都在上演“金花”温馨服务“接力赛”，“金花”品牌已成为展示滇西亮丽服务的窗口、提升铁路形象的名片。