本报南阳5月6日电（孙帅王甜）“感谢铁路部门的周到服务，让我们师生400人从进站到上车，一路畅行无忧。”4月27日，在南阳车务段南阳东站，南阳宇信幼儿园的400名师生和家长准备登乘G3213次列车前往襄阳，开启“奇趣童年季·相约华侨城”研学之旅。
“4月中旬，南阳宇信幼儿园找到我们，说他们幼儿园要到襄阳进行研学，询问怎么购票。”南阳东站站长汪洋说，“考虑到人数众多，且有200名儿童，我们指定专人进行对接，帮助幼儿园确定往返的高铁车次，提前为其办理了往返车票，解决了研学团购票的问题。”
当天上午，南阳东站安排工作人员早早等候在落客平台，待研学团抵达后，工作人员引导他们走绿色通道进站候车。车站在二楼候车大厅临时设置研学团候车专区，组织小旅客按车厢分区就座，并利用候车间隙，组织师生参观高铁站，学习铁路小知识，让大家切身感受到高铁发展给出行带来的便利。
针对该研学团乘坐的G3213次列车在南阳东站仅停靠4分钟的实际，南阳东站安排充足人员分车厢举牌引导研学团乘降，并在天桥、电梯、站台等处所加强安全防护和乘车提醒，确保400名师生和家长安全顺利乘降。
“当前，研学游、团队游旅客出行需求旺盛，我们从细节入手，根据团体旅客特点和需求提供定制服务，加强安检和乘降组织，全力保证旅客安全出行、快乐出行。”南阳车务段副段长夏兵介绍，他们继续围绕郑渝高铁全力推进“高铁+文旅”合作模式，加强与地方文旅部门对接联系，主动走进市场，宣传铁路出行优势，点对点设计团体旅客出行方案，一对一提供定制服务，用细节和诚意赢得口碑。