优化运力改善服务 旅客体验更加美好

　　本报兰州5月6日电（贾国庆强科黄贵彬）今年“五一”假期，甘宁两省区旅客出行需求高涨。中国铁路兰州局集团有限公司精准投放运力，优化服务举措，全力满足旅客出行需求，累计发送旅客181.3万人次，日均发送旅客36.3万人次，其中5月1日发送旅客43万人次，创旅客单日发送量新高。

　　面对假期大客流考验，兰州局集团公司充分挖掘运输潜力，优化旅客列车开行方案，对兰州西至北京西、广州南、杭州东、上海虹桥等客流较大方向的27对动车组列车实施重联运行，恢复开行兰州西至天水南、西安北及兰州至中川机场方向图定列车13对，开行银川至西安北、天水南至西安北、兰州至陇南高峰线动车组17对，加开兰州至成都西普速临客列车4对，对兰州至北京、上海、广州方向普速列车加挂车辆至满轴运行。

　　兰州局集团公司各大站车持续落实便民利民惠民服务举措，切实提升旅客出行体验。兰州西站候车大厅“空铁岛”新增两台自助值机设备，前往机场的旅客可在车站提前办理登机牌。天水站持续服务保障好“天水麻辣烫”客流运输，每天增加工作人员协助维持乘降秩序，在团体旅客或旅客集中到达时段，全面启用应急进出站通道，提升旅客进出站效率，与地方交通部门进一步密切联系，及时申请增开公交车、出租车，加强客流疏解。银川站对老幼病残孕等重点旅客开启“一条龙”护送模式，提供“无缝接驳”服务，对老年人等特殊服务的重点人群全方位、全渠道开展“银发关爱服务”，努力提升旅客出行体验。

　　列车服务方面，兰州客运段在热门方向动车组列车上配备爱心小板凳，组建志愿服务队，帮助旅客提拿行李、指引车厢座位，提升车门口乘降组织效率。银川客运段在部分高铁列车上配备了可以安装在座椅上的充气式旅行婴儿小床，还在列车上配备了玩具车、发卡、糖果等用品，为带孩子出行的旅客提供贴心优质服务。