特别报道组王辉王钰赵钰佩
“五一”假期，中国铁路郑州局集团有限公司开行南阳至漠河旅游专列，带旅客驶向东北，前往漠河北极村、呼伦贝尔大草原、吉林长白山、沈阳故宫等知名景点，品味山魂海韵，尽享北国风情。
“大东北，俺们来了！”4月29日15时30分，Y452次旅游专列停靠在南阳站。站台上，旅客刘阿姨和伙伴们举着花式立牌在火车前合影，记录下这开心时刻。这趟由郑州局集团公司开行的东北（漠河）旅游专列，将满载500名旅客畅游东三省。
刘阿姨看到好姐妹李阿姨从站台天桥下来，赶忙招呼她一起合影。李阿姨笑着说：“这一路顺得很，从候车到检票、上站台、找车厢，全程都有车站工作人员引导。”站长陈宏宇忙前跑后，全程盯控，确保各岗位高效联动、旅客乘降有序。她说：“3月以来，南阳站先后开行到三门峡、湛江等方向的旅游专列，市场反响都很好，这趟东北（漠河）旅游专列更是人气火爆。针对旅游专列我们实行‘专人、专道、专区、专办’，全流程护航旅客一路畅行。”
15时48分，列车缓缓驶离南阳站。车窗外繁花似锦，车厢内欢声笑语。列车工作人员在餐车为旅客准备了欢迎仪式，迅速拉近了彼此距离。一段经典豫剧《花木兰》快速点燃了车内的热闹气氛，旅客纷纷跟唱并喝彩。有奖竞猜环节，乘务组精心准备的小礼物给大家带来了意外惊喜。车上还设置了主题“打卡”点，吸引旅客拍照、录制短视频，留住旅途美好瞬间。
在负责值乘这趟列车的郑州客运段日照车队党总支书记刘晔看来，13天的旅途中，除了丰富旅途生活外，更重要的是做好服务保障。“我们根据中原地区旅客生活习惯细化服务，提供清炒时蔬、老式鸡蛋汤、甜面汤等河南家常菜；加大对卫生间、洗手池等设施设备的巡视力度，提升旅客乘车体验。”刘晔介绍，“车上还配备了小药箱、放大镜等物品，方便旅客随时取用。”
看着交谈甚欢的旅客，郑州中原铁道国际旅行社有限公司副总经理吴真信露出了笑容。南阳到漠河旅游专列，从产品设计到线路铺化、营销收客、旅途安排，中原铁旅都进行了周密布置和详细计划。“这趟旅游专列一直是旅客青睐的‘爆款’，今年我们更加追求高质旅游，融合人性化服务和产品创新，最大程度满足旅客一车多游、一线多点的愿望。”吴真信说。
“找北”列车是郑州局集团公司立足郑州路网枢纽优势，根据季节特点及市场热点组织研发的铁路旅游产品。目前，他们还有更多跨局集团公司主题旅游专列项目也在积极推进当中，覆盖不同季节、不同文化、不同需求，“铁路+旅游”为旅客描绘出一条流动的风景线。
一路欢笑一路歌，4月30日晚，列车抵达哈尔滨站。旅客们结伴下车观光，尽享北国的无限风情！
图为乘坐Y452次列车的旅客在南阳站与列车乘务人员合影留念。王玮摄