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5月1日，西安北站迎来客流高峰，候车大厅人潮涌动。17时，客运员吉如收到D2660次列车长的重点旅客求助信息，急忙推着轮椅向站台赶去。
“旅客的腿脚不太方便，出站口有家人来接，这是联系电话。”“交给我，你就放心吧！”17时21分，列车到站，吉如和列车长李婷办完交接手续，随即与旅客家人联系。
在护送旅客出站的途中，吉如细心问询旅客出行需求、解答旅客疑虑，一路上说说笑笑。见到家人，旅客激动地说：“这姑娘真好，真想给她介绍个对象。”
吉如是一名“95后”新疆姑娘，曾以“中国小姐”的身份代表中国高铁人竞选了2019世界形象小姐，获得了最上镜小姐和APC形象小姐两项大奖，被同事们亲切地称为“铁模”。
作为西安北站“馨动长安”服务组的一员，“五一”假期，吉如每天都会坚守岗位，随时关注重点旅客信息，做好乘车服务引导。“吉如已经是列车乘务人员的‘老战友’了，我们的列车长与车站服务台建立了联系机制，做到重点旅客乘车服务无缝衔接。”西安客运段动车五队党支部书记李朝说，“虽然岗位不同，平时很少见面，但在重点旅客服务方面，大家已形成了默契。”
“1A检票口那边可以免费充电。”“您从这边过去，就能看到卫生间。”……17时40分，吉如返回岗位，服务台前不时有旅客前来咨询，她始终满面笑容，不厌其烦地为旅客答疑解惑。
“孩子一直哭闹，有没有地方方便给孩子喂奶？”17时55分，一名抱小孩的旅客焦急地咨询。“有母婴室，您跟我来！”吉如快步跨出服务台，接过旅客行李包，走向重点旅客候车室。
18时05分，持续忙活了1个多小时，吉如终于有了一点时间喝水。她边喝水边说：“我们在重点旅客候车室设置了母婴室、儿童游戏区、读书区，满足不同旅客的候车需求。”
“平凡的出行，却又不平凡，为服务人员点赞”“千里之行，感谢车站工作人员，谢谢小姐姐的帮助”……重点旅客候车室的留言墙上贴满了明信片。这些都是旅客对“馨动长安”服务人员深深的感激之情。
针对假期大客流，吉如和同事们制作了出行常见问题提示卡，便于旅客及时了解；在服务台设置便民医护点，帮助老年人测量血压、心率。“最多的时候，一天要服务300多个重点旅客。”吉如说，“我们还要掌握一些医疗基本知识，及时有效帮助重点旅客。”
无论是服务重点旅客、进行检票作业，还是保障站台的安全作业，吉如都总结出了自己的一套技巧。她超强的责任心和专业能力得到了同事的一致称赞。
“五一”假期，西安北站加开多趟夜间高铁，最后一趟列车开出后，吉如和同事们还要对服务区卫生进行清理，忙完已是次日2时多了。吉如说：“帮助旅客是一件特别有意义的事，我将和同事们齐心协力，践行‘心馨相爱、用爱承诺’的理念，保证每一项服务举措都能落实落地，让每一名旅客出行更美好。”
图为西安北站“馨动长安”服务组成员耐心解答旅客疑问。万国强摄