王强周凯王浩飞
4月15日10时10分，400余名来自湖北省宜昌市五峰土家族自治县高级中学的师生乘坐D367次列车，从宜昌东站启程，前往成都都江堰，开启为期6天的研学之旅。
春暖花开，各地迎来研学热潮。中国铁路武汉局集团有限公司准确把握客运市场变化，通过加强营销宣传，提供温馨周到服务，提升研学团体出行美好体验，促进客运提质创效。
武汉局集团公司管内武汉、宜昌东、漯河、麻城等站紧盯团体旅客出行需求及特点，主动对接地方政府有关部门、旅行社、学校、企业等，精准掌握各类研学团体出行需求，大力宣传铁路运输优势；帮助研学团体量身定制乘车路线和具体车次方案，规避繁琐的行程安排，节省宝贵时间和精力，全力揽客引流。
3月11日，宜昌东站“三峡美”服务组在开展团体客户走访和客运营销时，获悉深圳宝安第一外国语学校约600名师生计划到宜昌开展研学活动，因深圳东到宜昌东的K932次列车硬卧票额不足，学校准备变更研学目的地。
该服务组领班方艳燕第一时间通过电话、微信等与深圳宝安第一外国语学校的负责人沟通联系，详细了解相关情况，积极向有关部门申请为K932次列车加挂两节硬卧车厢，方便研学师生出行。不仅如此，同样位于深圳的龙华高级中学还主动与“三峡美”服务组取得联系，该校646名师生计划近期乘车前往宜昌开启研学之旅，希望车站能在接站方面给予帮助。
为确保研学团体旅客安全有序出行，武汉局集团公司提前与研学团体负责人进行沟通对接，根据研学团队规模，细化客运组织方案，开辟进出站绿色通道；在站内划定候车专区，安排业务骨干进行引导和答疑解惑，配备常用应急药品以备不时之需；指定专人组织乘降，与列车工作人员做好交接、清点乘车人数，防止研学旅客漏乘、误乘，积极创造平安、有序、温馨的出行环境。
“铁路部门的服务就是好，进站、候车、检票、上车、落座等全程都有工作人员引导，让我们享受到了‘VIP’般的服务。宜昌天马旅行社的负责人动情地说。
截至4月18日，4月份以来该局集团公司累计为近9万名研学团体旅客提供服务，收获了一致赞誉和好评，交出了一份客运提质创效的亮眼答卷。