李港兴卢诗宇唐一志
近年来，中国铁路南宁局集团有限公司聚焦高质量发展目标，持续推进客运提质，深化铁路站车文明环境建设，从阅读引领、环境营造、文化熏陶、志愿共建等方面入手，引导广大旅客增强文明意识、养成文明习惯、做到文明出行，取得了良好成效。
2020年6月，在南宁局集团公司的指导下，全国首个“高铁读书驿站”在钦州东站启用，旨在发挥铁路站点旅客密集的优势，打造一个公益性的借阅读书站点，让旅途时光充满书香，让旅途阅读成为一种文明的出行、生活方式。后续，北海、防城港等地的“高铁读书驿站”陆续建成，3年多来累计服务旅客超过45万人次。
南宁局集团公司以持续加强路地共建、深化品牌建设、共建文明站车等为抓手，积极打造面向旅客、职工的阅读平台和阅读阵地。2023年9月20日，第二季“书香铁路·我喜爱的好书”推介活动在广西北海成功举办。南宁局集团公司在倡导文明出行，深化全民阅读、建设书香中国中展现了国铁企业的责任担当。
多年来，南宁客运段党委深入践行“服务与山水同美、旅途与文明相伴”的服务理念，制订了“全方位构建打造复兴号动车组列车服务品牌”方案，引导党员发挥先锋模范作用，通过设置列车便民服务箱、在重点旅客服务区粘贴文明出行贴画等方式引导旅客文明乘车，打造美好旅途。此外，该段还针对不文明乘车行为，按照“一提示、二劝阻、三警示、四录入”的流程及时妥善处置，全力打造文明舒适旅途。
在南宁东站，铁路工作人员积极引导旅客扫描二维码下载文明出行表情包、签名打卡文明出行承诺，并向成功打卡的旅客赠送文创产品；对于站内不文明行为，加强巡视管理和现场劝导；车站大屏循环播放《铁路旅客文明出行倡议》和文明出行标语，进一步增强广大旅客的文明出行意识。“现在都倡导文明出行，车站秩序越来越好，我们的候车体验也直线上升。”拿到礼品的旅客陈女士开心地说。
南宁局集团公司坚持以人民为中心的发展思想，持续加强铁路站车文明环境建设，着力构建文明有礼、和谐有序的站车环境，引导广大旅客增强文明意识、提高文明素质、养成文明习惯、遵守公序良俗、共建文明站车，有效助力全社会文明程度提升。同时，为确保节假日期间运输安全有序温馨，南宁局集团公司在南宁、柳州、桂林等客流较大的车站深入开展志愿服务、客运服务质量年活动，让旅客出行暖心又安心。
——聚焦盲人旅客出行需求，南宁局集团公司打造南宁站“帮帮盲”志愿服务项目，主动对接盲人旅客需求，建立盲人旅客信息库，实行“一对一”帮扶；孵化柳州站“青橙护幼”志愿服务项目，提高专业的母婴旅客护理志愿服务，持续提升母婴旅客的候车舒适度、便利度。
——根据区域客流特点，南宁局集团公司做大做强梧州南站“粤来粤暖”、来宾北站“石榴籽”、融安站“民族日历”等志愿服务项目，深入开展民族语言文化交流互动等活动，为促进民族团结作贡献。
——在返乡旅客集中的车站设置志愿服务岗点，南宁局集团公司做好重点旅客“一对一”乘车引导等志愿服务工作，切实提升服务品质，让铁路便民利民措施惠及更多旅客。
此外，南宁局集团公司还增设购票渠道，满足多样化购票需求，加大网络购票宣传力度，进一步完善人员引导购票服务，全力保障老年及脱网人群的线下服务；在候车室设置“刘三姐”服务台、便民手机充电站、母婴哺乳室、读书驿站等便民设施，进一步提高服务品质和出行体验；制定31项加强铁路站车文明环境建设的细化措施，利用好各类媒体平台加强文明常识和法律法规宣传，为文明出行的旅客发放感谢信和纪念品，逐步形成站车文明出行新风尚。