胡艳波何佳曦侯继尧
“你好，麻烦你帮我看看这个月工资条，有几项我不太明白。”“我前一阵住院了，花了1万多元，想了解一下医疗补助的事。”“俺家孩子今年考大学，怎样申请助学金？”在牡丹江客运段职工服务中心咨询台前，职工们常常前来咨询。在这里，职工的心声有人听，难事有人帮，疑惑有人解。
为推进企业改革创新发展，这个段常态化开展“我为群众办实事”实践活动，为职工办实事、解难题，聚焦职工生产生活困难，通过打造职工服务中心，为职工在生产、生活、权益保障等方面提供全方位、多渠道、一体化、一站式服务。
“在调研中，尤其是与职工‘面对面’恳谈中，我们发现有些职工急难愁盼问题不能很好地解决。为此，我们有了成立职工服务中心的设想。”牡丹江客运段段长邹鹏介绍。为做细做实职工服务中心的建设工作，他们制定了职工服务中心管理办法，明确了服务范围、服务标准、工作程序等，加强服务中心日常管理工作。该段在牡丹江、佳木斯两地分别设立职工服务中心大厅，由相关科室职能人员直接面对职工办理相关事务手续，为职工解决急难愁盼问题提供一站式便捷服务。
牡丹江客运段的职工服务中心不仅能为职工提供与其切身利益相关政策的宣讲解读和答疑解惑服务，而且还积极接收职工信访诉求和合理化建议，并在出乘职工家中需要帮忙时，提供上门应急服务，解除职工后顾之忧。
在职工服务中心开设初期，这个段就围绕职工期盼解决的调整洗衣房营业时间、职工食堂服务升级、上班停车位紧张等问题，深入职工开展调查研究，共收集整理形成有效建议15项。他们及时研究制订总体工作方案，将推进要求分配到职能部门、负责人，积极协调予以解决，着力推动真想、真干、真落实。
“把职工日常需求调查好，把职工的诉求解决方案制订好，把建议措施落实好。”牡丹江客运段党委书记姜亦赫表示，职工服务中心责任重大。下一步，他们将通过完善职工服务中心基础设施和窗口功能提升服务水平，切实为职工提供普惠制、全方位、多层次的温馨服务，全方位打造职工生活、成长、成才的温馨家园，最大限度为职工提供精准、便捷、有效的贴心服务，使之成为面向全体职工、服务功能完善、运行机制健全、深受职工信赖的“职工之家”。