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安全是铁路运输的生命线。长期以来，中国铁路南宁局集团有限公司牢固树立安全发展理念，始终坚持把铁路运输安全放在各项工作的首位。同时，铁路的安全畅通需要路内外齐心协力共同守护。该局集团公司持续推进路外安全环境治理工作，推动路地“双段长”制不断深入，积极对接地方政府、社区、学校和企事业单位等，大力开展爱路护路和联防共治宣传，筑牢路外安全大防线，营造良好的爱路护路氛围。
南宁局集团公司管辖铁路覆盖广西全境及广东、湖南、贵州部分地区，总营业里程达6309公里，其中超过60%的线路穿越高堤深堑，部分路段经过城市、村庄，存在不少危及行车安全的隐患。为方便群众发现危及铁路行车安全事件时第一时间联系铁路部门处置，“96116”电话应运而生。
自2022年“96116”铁路灾害应急报警电话启用以来，南宁局集团公司共接听电话5431个，处理涉及铁路安全环境的信息208条，并对有功人员及时给予奖励，共同筑牢路外安全大防线，确保铁路运输安全畅通。
该局集团公司设置了应急报警台，一旦接到群众反映的险情，立即通知相关部门处理，最大限度将影响及损失降到最低。对有效防范安全隐患或事故的信息，铁路部门将电话回访来电群众，奖励有功人员。
2023年6月，北海市市民邓安平、钦州市市民翟耀才分别发现了玉铁线、邕北线的安全隐患并及时拨打“96116”电话报告，因发现隐患和防止事故有功，两人分别获得铁路部门1000元、500元奖励；同年7月31日，来宾市合山市河里乡落满村村民李生林途经来合线白鹤隘至合山站间时，发现一处倒树侵限，立即拨打“96116”电话通知铁路部门，获得奖励1000元。这些事迹得到各级媒体报道，经过报纸、网络等媒介广泛传播，调动起沿线群众爱路护路的积极性，营造了良好的路外安全环境。
2023年起，南宁局集团公司与地方公安110开展路地联动应急处置，双方通过信息互通，及时处置铁路沿线安全隐患，营造共保安全、共享安全的良好氛围。2023年6月27日，该局集团公司接到百色公安110转来的群众李先生的报警信息，经过排查确认是德保站华银铝厂铁路专用线内有落石。铁路部门第一时间及时处置，有效防止事故发生。同年11月28日，群众罗先生拨打110报警称在鹿寨县平山镇龙盘村铁路与公路的三岔路口有一辆小轿车发生事故，将铁路护栏撞坏，侵入铁路线。铁路部门及时确定线别，封锁铁路，确保运输安全。2名群众均获得了该局集团公司的奖励。