齐齐哈尔客运段列车员在照看小旅客。康 健 摄
胡艳波何佳曦杨楠徐率
穿梭在白山黑水的D512次敖东亲古民族列车上，身着朝鲜族服饰的乘务员们用歌舞向广大旅客发起诚挚邀约。
齐齐哈尔开往加格达奇的4045次列车上，以助力乡村振兴、服务沿途旅客为主题的列车“年货大集”火热开集，达斡尔族非遗柴窑茶具吸引旅客驻足。
大兴安岭深处，开往满归的4182次公益性“慢火车”上，列车长叶龙亲切地与家住阿龙山的大娘聊天……
类似场景，在中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段担当的列车上不断上演。“像石榴籽一样紧紧抱在一起”的民族团结文化氛围，让广大乘车旅客感受到中华民族一家亲的温暖。
齐齐哈尔客运段担当43.5对普速列车、27.5对动车组列车的乘务工作，担当乘务区段内包含了彝、蒙古、朝鲜等多个少数民族聚集地。
多年来，该段始终坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，精心打造精神文化、制度文化、行为文化、环境文化，把列车当请柬，用真诚搭建民族团结桥梁。
“彝族达兵”“草原安达”“敖东亲古”“魅力夏都”，分别运行在海拉尔与成都、满洲里与北京、齐齐哈尔与珲春、齐齐哈尔与西宁之间的4趟民族列车，拉近了汉、彝、蒙古、朝鲜族旅客之间的距离；“兴安北极”“博林老铁”“情满归途”“桦林之旅”，四趟抵达漠河、塔尔气、满归、莫尔道嘎的公益性“慢火车”，用20项便民利民措施让林区、牧区、山区旅客获得新时代发展红利。
“只有规范、科学的制度，才能促进地域文化交流，夯实服务之基。”齐齐哈尔客运段段长戴春峰介绍，他们细化《民族列车创建工作实施方案》，民族节庆时在列车上开展主题活动，身着东北大花衣的职工秧歌队几度登上央视。在各次列车上设置便民服务箱，为旅客无偿提供轮椅、热水袋、针线包等备品。列车还提供调整铺位、陪护、送水送餐等服务，确保旅客温馨满意出行。
为提高职工服务水平，该段定期开展业务培训和技能比武，坚持规范职工职场和8小时以外言行，让“我站在哪里，齐客就在哪里”理念深入人心。针对少数民族旅客交流时的语言障碍问题，他们组织职工学习《民族列车手册》中的蒙古族、维吾尔族、藏族等常用语，不断提高服务本领。
在创办民族列车过程中，该段坚持打造环境文化展现服务之美。各车间的固定宣传阵地，展示着各自的团队精神和服务理念。“北疆列车”官方微信平台，设立了“齐客脊梁”等七类23个板块，持续讲好服务故事。每到重要时间节点，他们组织干部职工到段史馆学习“草原小红花”等精神；每逢传统节日，就在民族列车上设计开展系列活动，弘扬传统文化、民俗文化、红色文化。