“一站式”服务守护“担担军”出行路

　　李港兴罗宇袁富钟

　　“来，我们一起搭把手，把箩筐搬上安检机。”近日，在玉林车务段河唇站，几位身穿橙色马甲的青年志愿者协助果农进站安检。因有的果农挑的水果担子重达几十公斤，进站时要格外小心，青年志愿者们每次都会搭把手，帮助果农进站、检票，顺利乘车。“有他们在，出行更加便捷。”多年如一日的贴心服务，让果农备感安心。

　　玉林车务段河唇站所在地——广东省廉江市河唇镇是粤西的“百果之乡”。1956年黎湛铁路开通运营后，广东省廉江市的果农便开始挑着水果搭乘火车到广西玉林、贵港等地售卖。这些水果因收获季节和产地差异等因素，在广西能卖上更好的价钱，久而久之，这些跨省区交易的果农被人们称为“担担军”。每当水果收获季，“担担军”便忙碌起来，天不亮就进果园摘果，带上水果搭乘列车到广西售卖，日落前再搭乘列车回家，周而复始。

　　“这些果农起早贪黑赶车跨省区售卖，很辛苦，我们也想帮他们一把。”“果农担担军”志愿服务队队长梁喜说。

　　2022年，为更好地服务果农，玉林车务段成立“果农担担军”志愿服务队，结合“学雷锋”活动月、水果收获季以及节假日等关键时间节点，开展形式多样的志愿服务活动，帮助果农有效破解日常出行难题。

　　“我们通过现场调研，了解果农出行需求，建立果农信息库，主动为他们提供预约订票、乘车引导、搬运水果等服务。”河唇站青年志愿者李树燕介绍道，“我们还建议并推动车站改进设备设施，拓宽进站通道，在候车室为果农旅客预留足够候车空间，定期组织开展‘冬送热水、夏送凉茶’等暖心活动，不断提升果农的出行体验。”

　　“大家仔细点，帮吴师傅把果选好，可不能耽误他乘车！”梁喜叮嘱志愿服务队队员们。除了帮助果农解决乘车问题外，他们还创新服务形式，利用休班时间组织志愿服务队成员赶往河唇镇横窝村，走进田间地头协助果农干农活、摘水果，帮助果农解决水果收获季节人力不足问题；积极建立路地联合服务机制，与河唇镇农技站合作，邀请农技人员到车站分发农技资料，为果农讲解果树种植、病虫害防治等知识。面对大部分果农年龄偏大、水果销售方式单一等问题，志愿者为果农提供网络销售指导，让更多果农了解掌握“互联网+”的销售知识。

　　跨越广东、广西两地卖果已有20余年，经常乘坐K9314次列车的吴乃远和志愿者很是熟悉，常常向车站工作人员夸赞志愿服务队员：“多亏了他们，不仅到地里帮我摘果，还帮助我乘车，让我们果农出行更便捷，果子也卖得更好了。”

　　随着时代的发展，黎湛铁路升级为电气化铁路。让果农欣慰的是，绿皮慢车变成了空调车，速度快了、环境好了，他们的出行在车站和志愿服务队的帮助下更加方便了。

　　志愿服务项目实施以来，受到广大“果农担担军”的充分认可，服务项目影响不断扩大，相关事迹先后被各级媒体报道，展示了“果农担担军”志愿服务队良好的精神风貌。