张汝峰毕经锦
近日，姚文豪默画全国铁路客运运价里程接算站示意图的视频，在“中国铁路”抖音上火了。这条视频发布不到4小时，点赞量就超过了1万。一名网友在视频下方留言：“小的时候我妈妈也会默画这张图，她说这是铁路客运人的基本功。”
今年28岁的姚文豪，是济南客运段长沙车队的一名列车值班员。“在列车上，我是值班员，也是一个窗口。”姚文豪的工作除了办理补票、保障旅客乘车安全以外，还要随时解答旅客的问题。
“我想早点到日照，该怎么办？”前不久，开往济南的K1074次列车驶出武昌站不久，一名旅客着急地找到姚文豪。询问情况后，姚文豪了解到这名旅客原本要乘坐本趟车到阜阳，从阜阳再去徐州换乘高铁到日照西。稍加思索，姚文豪给出建议：“您可以补票到菏泽换乘，菏泽和日照都在新石线上，可能比原来更快。”根据他的建议，旅客预计提前4小时到达目的地。“谢谢！你真是个‘活地图’！”旅客佩服地竖起了大拇指。
“刚工作时，我跟‘活地图’这个称号可完全没关系。”姚文豪说。入职之初，他遇到了一名对铁路很感兴趣的旅客。当被问及列车行驶在什么铁路线上、走不同铁路线有什么区别时，他一下子被难住了，而身旁的师傅回答了问题。
随后间休时，师傅告诉他：“全国铁路客运运价里程接算站示意图是客运工作的基础，掌握这张图，精准地为旅客换乘、出行提供服务，才是迈进了乘务员的‘门槛’。心里有图，服务不慌。”打那时起，姚文豪立下了学好业务服务旅客的目标。他把全部休息日都投入到练习画图之中，许多个凌晨，灯下都有他画图的身影。
为了精确还原原图，他用尺子测量出每个站点之间的距离，在自己的图纸上画下来，通过对比站点之间的位置确保比例准确。姚文豪对这张示意图的感受，从一开始的密密麻麻让人头疼，到逐渐变得条理清晰。现在他能用3个小时默画这张示意图，对图上的800多个站名、340多条线名了如指掌。
采访中，姚文豪带来了他自2021年以来画过的示意图，一张张折叠起来的A1纸，摞在一起有近10厘米高。因为有些图纸被同事借去学习，这还并不是他全部的积累。
“随着网络的普及，旅客在手机上就能查询列车的各种信息，但我们还是会遇到不太擅长用手机的旅客。这时我能用大脑中绘制的路线图帮他们解决问题，也让我很有成就感。”姚文豪快乐地说。
前不久，姚文豪以第一名的成绩通过了济南客运段后备高铁列车长考试，工作的地点将从熟悉的普速列车变成高铁动车组。“经常听说高铁的节奏更快、旅客需求更细致，我很期待能在新的工作环境中突破自己，为旅客带来更贴心更温暖的服务。”