范旭辉庞珺
为更好听民声、解民忧、办实事，侯马北车辆段党委利用微信公众号搭建起“码上心声”服务平台，实现职工诉求“码”上说、建议“码”上提、难题“码”上办，打通线上问题线下解决的有效渠道，真正帮助职工群众解决实际困难，把服务工作做到职工心坎上。
畅通渠道，服务“面对面”
“大家拿出手机，点开‘侯辆在线’微信公众号，点击‘码上心声’，识别二维码，就可以在线上提出自己的诉求。”近日，检修车间党总支书记王珺利用下现场时机，为新入路大学毕业生演示平台使用方法，确保每个人都能掌握。
不断畅通职工诉求表达渠道，是侯马北车辆段党委深化民主管理的重要举措。该段党委积极探索“互联网+”创新模式，推动互联网与民主管理深度融合，利用公众号开设“你问我答、你困我帮、你谏我纳、你揭我核”4项“码上心声”互动功能，畅通了政策咨询、诉求反馈、建议提报以及问题投诉的沟通渠道。
针对部分年长职工操作手机不熟练的实际，该段党委组织利用交班会等时机，广泛宣传平台使用方法，并组织宣传骨干深入车间班组进行“一对一”教学，耐心示范每项步骤，保证每名职工都会操作。
“一开始，我们有些担心职工有问题不上报，平台失去意义。实践证明，100%的答复率和及时有效的办结，让职工乐意主动通过平台反映问题。”该段党委宣传助理员王洋介绍。
“办理效率太高了，我要点个赞！”前不久，运用车间动态检查员白宇龙通过平台反映间休室内的按摩椅不能使用，第二天他就看到维修人员上门维修。
为把职工反映的问题摸清摸实，该段党委还在作业职场打造7间“码上心声”聊吧，组织车间党支部书记轮流“坐诊”，详细了解职工难题和疑惑，让职工在轻松舒缓的环境中诉心声。
优化机制，诉求“有着落”
畅通渠道只是第一步，解决问题才是根本。“我们建立轮流值班机制，党委办公室、劳动人事科等职能科室安排专人‘线上值班’。”王洋介绍，他们第一时间组织对职工诉求进行答复，做到问题办理及时高效。
为规范平台管理，该段党委组织制定问题反馈工作制度，明确相关科室管理职责，通过实施“接诉即办、清单督办、动态跟进、定期通报、到期反馈”制度，不断压实责任，实现问题闭环管理。
“您好，我对大病医疗报销政策不太熟悉，希望得到解答。”近日，“码上心声”值班人员看到诉求，立即通知劳动人事科相关负责人，当晚即与当事人电话联系，为其解读医保政策。
考虑到相关问题可能困扰不少职工，该段党委办公室通过微信公众号编发《快来收藏，这项政策与你息息相关！》图文信息，将医疗保险各项政策进行详细说明，通过“一个诉求”，推动解决“一类问题”。
据悉，该段党委将职工诉求分为“紧急办理”和“常规办理”两类。“紧急办理”的项目按照“一天一督促、两天一回复”的模式进行办理；“常规办理”的项目纳入段领导班子成员、科室正副职“我为群众办实事”项目清单，所有问题逐一销号解决。
“我们利用每周大交班会通报诉求解决情况，对责任科室进行督责，保证职工诉求件件有回音、事事有着落。”王洋介绍。
公开公示，赢得“好口碑”
公开晾晒，能够激励问题办理质量提升，让职工群众获得感、幸福感更加充实。“对于文体活动场所少的问题，段工会将牵头办理，选择合适场地，精心设计。”近日，青年职工刘思榕通过公示栏得知自己提出的问题仍在推进，便在“码上心声”平台中留言，进一步询问问题办理进度。
“计划将900平方米的材料存放库改造为活动中心，并配备各类健身器材，上报批复后立刻动工，预计3个月内便可完工。”看着详细的答复，刘思榕立即回复“大拇指”点赞。
“我们每月开展干部办实事办好事履职评价，并将评价结果通过线上公开、展板晾晒等方式进行公示。”劳动人事科负责人张涑庆介绍，该段坚持把职工满意度作为各级干部履职评价的重要标准，定期将问题办理进度、责任人、联系方式等信息进行公示，全面接受职工群众监督，激励各级干部办好事、办实事。
“办公室王宇、劳动人事科秦佳佳问题办理质量较高……”该段下发的2月干部履职评价考核通报，对相关责任人进行了表扬。张涑庆介绍，对问题办理及时高效的干部进行公开点名表扬，有效激发了各级干部服务职工的热情。
平台建立一年来，该段党委先后解决关于职工住房政策、福利待遇、奖励考核的疑问200余个，办理增设停车位、修缮活动中心等实事58件，有效推动职工生产生活条件不断改善，有力营造干群同心、合力共为的浓厚氛围。