郑州客运段
规范标准确保服务提质
本报郑州3月14日电（韩杰）为进一步提升客运服务质量，近日，郑州客运段高铁车队以标准化规范化建设为主线，对岗位人员进行培训，从安全业务到服务话术，开展一对一优化训练，不断完善乘务组织、细化工作标准，优化乘车环境、积极帮助重点旅客，确保服务温馨、旅客满意，努力让旅客体验更美好。
湛江站
倾情服务赏花踏青旅客
本报湛江3月14日电（曾繁鲲李超宇）为方便旅客踏青赏春，湛江站3月7日至4月14日新增湛江至兴义1对跨省旅客列车。这是该站开行“赏花列车”的第二年。湛江站按照“旅游+专列”模式，积极对接旅行社出行需求，及时增开人工售票、退改签票务办理窗口，并安排青年志愿者、工作人员为重点旅客提供服务。