④D1/2次“雷锋号”列车长在列车图书角为小旅客介绍雷锋精神。徐 媛 摄
徐媛付莉
寒来暑往，四序迁流。“雷锋号”列车往返于雷锋故乡长沙和首都北京近半个世纪，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段长京车队党总支始终以“开好主席家乡车、无愧雷锋故乡人”为服务宗旨，提炼出“湘遇雷锋号、旅途更美好”服务理念，通过标准作业、优质服务赢得口碑，在新时代弘扬雷锋精神，温暖南来北往的旅客。
今年春运，“雷锋号”列车更换为动力集中型动车组车底，跨京、冀、豫、鄂、湘、粤五省一市运行，以D1/2次列车的崭新面貌迎接新征程。
“小朋友，提这么多东西重不重啊，阿姨帮你拿吧！”在长沙站，旅客依次检票走上站台，身披“D1/2次‘雷锋号’列车服务小分队”红色绶带的小分队成员立即迎上前去，主动为旅客搬运行李、引导乘车。列车启动后，小分队成员又提着水壶深入各车厢，为旅客倒上热气腾腾的茶水。
为方便旅客，长京车队成立之初就推出了“学雷锋服务小分队”活动，组织休班职工义务上车为旅客做好事。“这是我们的百宝箱，不仅有针线包、口罩、老花镜等物品，还会根据旅客反馈进行更新。”长京车队第一包乘组列车长曾莉拿出印有“为人民服务”字样的“雷锋包”介绍道，“我们还为旅客准备了北京和长沙的旅游地图，方便他们查阅目的地信息。”
列车夕发朝至，为提升服务品质，车队针对重点旅客推出“爱心贴、便民卡、雷锋包”服务举措。“学雷锋服务小分队”队员巡视车厢时，在重点旅客的位置贴上“雷锋号”标识，送上带有列车长联系方式、列车停站信息等的服务卡。爱心贴让旅客与乘务员无缝对接，便民卡服务旅客所需所求，雷锋包使服务融入细节，贴心服务让旅客乘车体验更美好。
列车在餐车设置了“书香列车图书角”，《雷锋精神学习笔记》《觉醒年代》等各类书籍整齐摆在书架上，吸引旅客前来翻阅。长京车队副队长王玉娇说：“新车底车厢空间增大了不少，充电口增多，旅客乘坐更舒适便捷。同时，列车还设置铁路畅行码，引进了高铁餐饮服务，对我们的服务响应速度提出了更高要求。”
今年春运，大范围低温雨雪冰冻天气影响铁路运输，也给“雷锋号”列车上的服务带来挑战。长京车队勇挑重担，攻坚克难，护送旅客安全抵达目的地。2月21日，D2次列车班组套跑D35次列车，从北京西开往广州东站。面对恶劣天气，长京车队第二包乘组列车长贺磊统一指挥，车组成员迅速响应，启动应急预案。在列车抵达郑州站前，他们提前与车站联系，额外补充了240份米饭、64份面条和160瓶矿泉水。列车抵达后，他们迅速与车站人员配合，一来一回搬运着物资，确保车上旅客的饮食供应。为打好春运攻坚战，乘务员时刻关注在途列车餐食、用水情况。乘务员加强巡视和安全宣传、乘降组织，对重点旅客做好服务，确保旅客平安出行。
列车一路向南，穿过飞雪和冻雨。长京车队一代代乘务员不懈努力，不断优化细化铁路客运服务链，在岗位传唱雷锋之声，践行为人民服务承诺，让雷锋精神在京广线上绽放光芒。