③邓州站“雷锋身影”服务台志愿者解答旅客问讯。赵向阳 摄
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“有一位老先生随身携带两大袋行李，需要帮忙。”2月28日9时30分，由邓州开往北京西的K4398次列车开始检票。邓州站客运值班员李波注意到一名重点旅客，立即用对讲机呼叫志愿者小分队。接到任务，23岁的胡杰和25岁的杨亚恒立刻来到老人身边，他们接过老人的行李，一路护送其进入车厢。老人找到座位，隔着车窗向他们竖起了大拇指。
这是胡杰参加工作后的第一个春运，他老家在四川，今年没有回家过年，而是利用工休之余参加车站春运志愿服务。“我来到邓州站，第一课就是在邓州‘编外雷锋团’展览馆上的。我要把本职工作干好，把服务人民、向上向善的精神传承下去。”胡杰说。
河南省邓州市被称为“中国第一雷锋城”。邓州站是邓州市的窗口单位，邓州站党总支每年都要组织职工到“编外雷锋团”展览馆参观学习，并邀请“编外雷锋团”成员到车站座谈。他们创建了“雷锋身影”党建服务品牌，下设2个“雷锋班组”，班组职工轮流利用休班时间到车站打扫卫生，组织旅客进站上车，为旅客提供咨询帮扶。这个传统已延续了20余年。
在邓州站候车厅，一眼就看到了醒目的“雷锋身影”服务台。服务台工作人员有问必答、有求必应。
“离开雷锋的日子，我们可以成为旅客身边的‘雷锋’。”邓州站客运党支部书记孙蕾介绍，在服务品牌创建中，他们探索归纳了“六心”服务法，即：对待旅客服务要“诚心”、解答旅客咨询要“热心”、对待特殊群体有“爱心”、对待本职工作要“细心”、落实服务标准要“用心”、对待批评意见要“虚心”。2月17日，春节假期最后一天，邓州站迎来返程客流高峰。K4581次列车上车人数超千人，给客运组织带来挑战。在安检通道前，“雷锋班组”的姚铮认真引导进站旅客有序排队。他的本职是调车长，大客流时他放弃休息时间，主动到客运一线帮班。其他“雷锋班组”成员各展所长，有的帮行动不便的旅客拿行李，有的引导旅客往车厢中部走，有的在车厢门口帮旅客传送行李。大伙儿齐心协力，千余名旅客仅用10分钟就全部顺利上车。
邓州站还与邓州市康乐老年中心结成“一助一”帮扶对子。“雷锋班组”职工不定期到老年中心，为老人们叠被子、扫屋子、洗衣服，传递人间大爱与关怀。“为孤寡老人、残疾人、生活困难人员提供力所能及的帮助，积极参与社会公益事业，已成‘雷锋班组’常态。”孙蕾介绍，客运值班员李波10年来累计无偿献血12000毫升。
“在学雷锋的过程中，大家相处更加团结和谐，工作责任心也更强了。车站安全生产稳步发展，没有发生任何责任事故。”邓州站党总支书记赵向阳说。