②上海站“心尚”服务工作室成员帮助行动不便的旅客进站上车。吴少妮 摄
吴少妮过云松
2月19日12时许，Z163次列车缓缓驶入上海站13号站台，早已推着轮椅等候的上海站“心尚”服务工作室成员立即迎上前去，与医师一起，将8名来自拉萨、行动不便的藏族患儿，从13号站台送至停靠在1号站台的医院汽车上。
由于8名患儿有的躺在担架上、有的坐着轮椅，下车、乘坐无障碍电梯、上汽车等每个环节都非常不便，工作室成员们一起推轮椅、抬担架，帮着孩子们顺利上了汽车。
“我们接到医院求助电话后，提前一天确认情况，和列车上联系妥当，让孩子们下火车后顺利坐汽车去医院。”“心尚”服务工作室领衔人周绚说，孩子们被感动了，送上洁白的哈达表示感谢。
今年春运期间，上海站客流大幅增加，大量夜间高铁开行，“心尚”服务工作室通宵开放，工作量成倍增加，每天预约的重点旅客都在300人次以上。
来自湖南长沙的郭女士是一位视力障碍患者，2月3日凌晨乘坐夜间高铁G4063次列车回家。本应21时下班的“心尚”服务工作室成员高海庆怕夜间人手少忙不过来，就和其他同事一起主动留了下来。
“您乘坐的G4063次列车已经到站台了，我现在就送您过去吧？”高海庆来到郭女士身边轻声提醒。“好的好的，麻烦你们了。”郭女士摸索着将手提袋背在肩上，高海庆一边推着郭女士的拉杆箱，一边拉着她的手，小心翼翼地护送她前往检票口。
将郭女士送上了车，并引导她在座位上坐好后，高海庆和列车长联系，无缝衔接重点服务，然后连忙返回工作室，服务其他重点旅客。
上海是我国人口老龄化程度最高的城市之一。每年春节、清明、中秋等节假日前后，“心尚”服务工作室成员组织上百名业务骨干，组成便民志愿服务团队，来到社区、公园等地开展咨询服务活动，重点帮助老年旅客注册铁路12306App账号、了解高铁出行常识等，手把手地教老年人购票改签、预约重点旅客服务等方法，还定期到敬老院为孤寡老人送水果、理发等。
针对客流中老年旅客占比不断提高的实际，上海站还专门开设“银发通道”“银发窗口”，方便老年人和脱网旅客出行；提供“一窗通办”服务，让旅客“一站式”办理退票、改签、重新购票服务。
为了做好重点旅客出行服务的“最后一公里”，“心尚”服务工作室和地铁虹桥火车站站签订品牌共建协议，在车站官方微信设置“心尚服务”板块，将重点旅客联程服务拓展到铁路之外。旅客可选择“老幼病残服务预约”一次性预约铁路、地铁的接驳服务。