郭薇娜方琳
两年多的时光里，普洱车务段万象运营管理中心万象中心站列车长代蕊伴随中老铁路一路成长，参与见证了中老铁路的多项第一，编译多项中老铁路老挝铁路客运规章，创新老挝员工培训方式方法，助力“中国标准”走出国门，为打造中老铁路国际乘务组示范服务窗口作出了贡献。沐浴着中老两国的阳光雨露，代蕊以优质的服务赢得了广大旅客的喜爱和赞扬，仿如一朵绽放的“金花”把美丽和馨香沿铁道线传向中老两国。
2021年9月，代蕊从云岭高铁来到建设中的中老铁路，她克服了后勤物资匮乏、天气高温湿热和语言不通等困难，与老挝籍同事携手实现了联路网、保运营、授技能、传友谊、惠民生、促发展等目标，带领团队圆满完成了中老铁路首发列车的值乘任务。她紧密结合老挝风土人情和各国旅客需求，总结提炼出“持之以恒、良好心态、自我提升、专注细节、勇于担当”的“二十字”服务法，以及商务座旅客“一杯见面水+微笑问候细观察、精准服务重差异、规范操作无干扰、服务及时免等待”的“1+4S”服务法，创建了以“温馨服务、畅享其行”为特色的“占芭花”客运服务品牌；与团队成员科学分析旅客出行需求，精心做好旅客列车开行工作，不断改进站车服务，提升客运服务质量，推动中老铁路磨万段旅客运输从开通初期的“走得了”到如今的“走得好”的转变，让“金花”与“占芭花”在中老铁路竞相绽放。
图为代蕊在认真工作。杨永全摄