毕嘉伟钟玉蓉韦榕希
3月1日，党的二十大代表、福州客运段厦门动车队技术定额员郑海珠正忙着为车队青年乘务员讲解铁路业务知识。今年春运，郑海珠有了一项新的工作任务——当好青工业务“教练”。
自2004年5月入职福州客运段福京车队任乘务员，到2008年担任该段厦龙京车队列车长，从值乘“红古田号”普速列车，到值乘高铁列车，再到任厦门动车队技术定额员，郑海珠伴随着铁路的飞速发展不断成长，同时也将“红古田号”服务精神一路传承、一路践行。
近20年来，郑海珠不忘初心使命，默默耕耘在客运服务第一线，先后获得福建省劳动模范、江西省技术能手、火车头奖章等荣誉。
她是旅客温馨旅途的守护者。郑海珠始终把“站好每一班岗，做好每一件事，这是为自己负责，更是对身边人和广大旅客的感恩回馈”作为自己的人生格言。入职以来，她主动为旅客排忧解难，曾将离家出走的孩子交回家人手中、捡拾大量现金后想方设法归还失主。她自备的“海珠百宝箱”里有旅途急需的小物品，总能及时满足旅客的不同需求。近20年来，她收到的表扬信有100多封。
她是服务创新的“领头雁”。郑海珠践行着“人民铁路为人民”的宗旨，探索总结出郑海珠“四轻”作业法，即说话轻、走路轻、关门轻、作业轻，成为车队的作业标准；总结的“六项”特色服务，即亲情服务、信息服务、无干扰服务、友情提示服务、便民服务、站立式服务，形成了全路党内优质品牌“红古田号”核心服务项目。
图为郑海珠在服务终到北京西站的旅客。范明摄