周道刚陈星李垚
“请大家检查着装，保持礼仪姿势，露出最美的笑容，保持一个好心情……”3月5日上午，西安客运段动车一队G656次列车长相阿莹，照例给班组成员强调礼仪标准和服务技巧，这是她每次出乘前的必修课。
2009年进入铁路工作的她努力钻研客运业务，反复琢磨服务技能，不断学习规章制度和作业标准，力求掌握铁路客运业务的每一个细节。2013年，相阿莹顺利考取了后备列车长资质。2019年，她参加中国铁路西安局集团有限公司职业技能竞赛，一举获得列车长工种第一名的佳绩。
她还坚持在提升自身素质上下功夫，考取了西南交通大学本科学历，取得了IPA国际注册高级礼仪培训师资质。
行稳以致远，奋斗正当时。相阿莹通过不懈努力，带领班组提炼出“三要三心”工作法，创新推出“餐车爱心服务台”“职工温馨小家”等服务举措，并在实践中打造出“视觉中赏心悦目、听觉中悦耳动听、嗅觉中清爽宜人、感觉中温馨舒适”的精致服务标准。
“只有多观察、多感受，找准旅客的需求点，才能打动旅客的心。”她说。如今，相阿莹的精致服务理念在一次次的实践中被旅客点赞，并在全局集团公司客运系统中推广运用，她也被西安局集团公司聘请为客运列车实训老师。
参加工作以来，相阿莹在实践中不断成长，获得尼红奖章、全路青年岗位能手、全路向上向善好青年、全国五一巾帼标兵等荣誉。她用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，也在逐梦路上彰显了奋斗的青春最美丽。
图为相阿莹在巡视车厢。刘松霖摄