刘晓徐鲁川
“C775次列车一名重点旅客要换乘地铁，跟地铁对接一下。”2月26日22时50分，成都东站“游佳服务岗”负责人游佳和她的团队成员仍在候车室里接送重点旅客。“重点旅客服务板”上密密麻麻地贴着旅客的预约服务信息。
24年来，现任成都车站东客运车间副主任游佳在客运岗位上奉献青春，以她名字命名的“游佳服务岗”，矗立在西南地区第一个高铁站，成为西南铁路窗口一个响亮的品牌。由她主导创建的预约服务省心、出行服务暖心、专属服务称心、承诺服务安心“四心”服务法，以及佳、快、巡、引、帮、约、传、防“八字”工作法，推动了现场服务质量迈上了新台阶。
伴随着成都东站客运发送量和列车开行对数的增加，“游佳服务岗”也在不断成长壮大。2020年9月，“游佳劳模和工匠人才创新工作室”正式挂牌，工作室成立后，又延伸打造了“爱心专区”、遗失物品招领处、“初心”服务队，形成“五位一体”服务体系。“爱心专区”内配备沙发、电视、婴儿床、洗手池等设施，为旅客提供舒适的候车环境；站外的“遗失物品招领处”，每月超5000件失物入库，每天接到超100余个求助工单，对旅客的呵护延伸到了站外；“初心”服务队在候车室“走岗服务”，主动寻找帮扶重点旅客。
几十年如一日的倾情服务，是游佳工作中最好的诠释。无论是在春运、暑运、防洪等关键时刻的考验，还是在日常服务中，游佳始终带头冲锋，彰显了守初心、担使命的党员本色。“游佳服务岗”获得全国巾帼文明岗、全国三八红旗集体等荣誉。
图为游佳在成都东站组织旅客乘降。茅磊摄