李蓉张戈
3月1日，北京朝阳站人流涌动，前来乘车的旅客络绎不绝。京铁爱心服务区内有不少重点旅客在候车，北京朝阳站“曹燕服务组”的领头人曹燕与服务人员正在忙碌。
曹燕于2006年来到北京站工作，是北京站“素萍服务组”的业务骨干。北京朝阳站开通运营后，曹燕来到这里，并于2022年1月创立“曹燕服务组”。
“曹燕服务组”一共有8名职工，其中有7名女同志，主要负责北京朝阳站重点旅客服务区、儿童娱乐区、军人候车区、病患旅客休息区以及母婴哺乳室的服务工作。“女职工做重点旅客服务能够充分发挥女性情感细腻的优势，能更好地与旅客沟通，她们每个人都是客运工作中的佼佼者。”说起团队成员，曹燕十分自豪。“曹燕服务组”成立2年多来，共收到旅客赠送锦旗39面、表扬信52封。
曹燕还结合高铁车站服务特点，创立了“阳光服务法”：使用阳光语言，对人热情真诚，用阳光般的语言温暖旅客；保持阳光心态，注重与旅客的心灵沟通和精神交流；打造阳光旅途，确保重点旅客安全、方便、温馨出行，享受阳光般的旅途。
赠人玫瑰，手留余香。自参加工作以来，曹燕获得全国五一劳动奖章、北京市三八红旗奖章、全国铁路劳动模范、火车头奖章等荣誉。
把每一名旅客当作自己的亲人，尽心尽力为旅客服务，在这条追逐幸福的道路上，她步履坚定，不断前行。
图为曹燕护送重点旅客乘车。张戈摄