戴佩芸于莉
她笑容温暖，为南来北往的旅客答疑解惑；她苦练技能，编写客运服务英语手册满足工作所需；她健步如飞，只为第一时间找回旅客失物；她肩挑背扛，默默分担着重点旅客的乘车负担……她不是一个人，而是一个集体——获得全国五一巾帼标兵岗的南宁东站客服中心。
“解答问询、失物招领、广播找人、提供爱心服务，都是我们客服中心的重点工作。”近日，在人来人往的南宁东站候车厅，客运值班员秦蓉蓉忙得脚不沾地。
南宁东站客服中心现有职工10人，其中女职工有7人，大部分是像秦蓉蓉这样的年轻女性。大伙儿轮流值班，守着客服中心，就像守着一座岛，为遇到困难的旅客带来安全感，让一颗颗漂泊不安的心踏实靠岸。
2021年，秦蓉蓉带领客服中心的小伙伴们创建了“帮帮盲”志愿服务项目，推出“五专”服务举措，即专人联络、专用购票通道、专用乘车通道、专区候车、专人引导，助力盲人旅客无忧出行。自“帮帮盲”志愿服务项目启动以来，南宁东站3年来共为8500人次盲人旅客提供了出行帮助。
做盲人旅客的“拐杖”、当走丢孩童的“临时妈妈”、护送行动不便的老人安全踏上旅途、百米冲刺紧急救治急病旅客、多方辗转归还旅客遗失物品……工作琐碎而忙碌，但大伙儿都有满满的获得感，因为服务本就是一件“赠人玫瑰，手留余香”的事情。
2023年，南宁东站客服中心共服务重点旅客6369人次，办理爱心卡2716张，获得表扬371次，收到旅客表扬信180封、锦旗8面。