肖培清陈有会
2024年的第一天，由郑州客运段高铁三队清一色“高姐”值乘的G2024次列车从兰州西站缓缓驶出。她们在列车上组织了“相约2024！梦想从心出发”的新年活动。车厢内，民族舞蹈、唱歌、诗朗诵……浓浓的节日氛围伴随着旅客开心出行。
郑州客运段高铁三队现有女职工235名，主要担当成都、重庆、兰州、汉口等方向的高铁乘务工作。她们在流动的列车上，绽放青春芳华，展示新时代铁路风采。
高铁三队的姑娘们始终坚持高铁高标准工作理念，把旅客满意作为服务标尺，把“服务尽善尽美，品质至精至臻”作为服务理念，用实际行动诠释着责任与担当。今年春运，高铁三队值乘的部分线路区间出现雨雪冰冻天气，有些高铁列车滞留或晚点，她们立即启动应急预案，在天气差、气温低、旅客多的情况下，组织各岗位紧密配合，安全顺利转运562人；捡到15名旅客遗失的现金共计12万元，全部及时找到了失主。
列车长张慧把旅客的美好乘车体验作为自己工作的出发点、落脚点，带领班组职工认真落实首问首诉负责制，用好车队“畅行中原”服务品牌，从“看得见的服务”向服务精细化转变，发挥女性的细腻细心优势。2月20日，郑州大雪纷飞，张慧下班开车回家，顺路将3名重点旅客送回家中，用实际行动温暖旅客“最后一公里”。春运期间，遇到临时有困难的旅客，列车长刘红雨伸出援助之手，资助旅客现金，帮助其顺利返乡。
铿锵玫瑰，勇毅前行。在急难险重任务面前，她们不负韶华，背后则是她们对业务技能的高品质追求。