胡艳波何佳曦康健
今年春运，哈尔滨西站人潮涌动，一张张精心制作的文明出行宣传单，由“冰凌花”服务台工作人员送到旅客手中。
哈尔滨站哈尔滨西客运车间“冰凌花”服务台班组成立于2012年，始终坚持“安全、优质、高效创新”的服务理念，为广大旅客提供温馨、便捷的服务，成为龙江高铁服务的亮丽名片。
凭借一次次周到耐心细致的服务，“冰凌花”服务台树立了“用心服务、致于满意”的品牌精神，创立了以“微笑、快速、标准、特别、满意”为内容的“魅力5S”服务法，把“魅力哈西，香飘全路”的“冰凌花”服务品牌精神展示给更多旅客。
近年来，为把“冰凌花”服务台打造成“领跑哈局、叫响全路、闻名全国”的知名服务文化品牌，哈尔滨站从服务大局入手，发挥政治核心作用，大力推进服务文化建设，以“冰凌花”服务文化品牌创建为突破点，拓展服务文化品牌效应，提升客运服务质量，用服务文化软实力催生企业发展的内动力。哈尔滨站建立了“冰凌花”服务品牌档案和服务品牌岗位人员选拔任用制度，突出对“冰凌花”服务品牌建设正向激励，严把“冰凌花”服务品牌人员“入口”关，将服务品牌的打造向更广范围延伸，进而以服务质量的全面提升实现引流上线、增收创效。
服务没有最好，只有更好，服务旅客永远在路上。2023年，“冰凌花”服务台累计帮扶重点旅客1.6万余人次，提供担架、轮椅等辅助器具5500余人次，处置旅客遗失物品8200余件，收到12306电话表扬290余次、锦旗40面，受到社会各界的广泛赞誉。“冰凌花”服务台班组获得全国五一巾帼标兵岗、火车头奖杯、全路青年文明号等荣誉。