刚刚结束的春节假期，不仅探亲、务工客流量高企，外出旅游客流等也迎来高峰。今年春运是疫情防控平稳转段后的首个常态化春运，人民群众出行需求集中释放。今年铁路春运与往年相比又有哪些不同？
单日旅客发送量屡创新高
数据显示：2月17日（农历正月初八），春节假期最后一天，全国铁路发送旅客1606.7万人次，连续第4天刷新春运单日旅客发送量历史新高。如此庞大的客运量，相较疫情之前的春运也高出不少。
面对客流高峰，各地铁路部门充分运用12306大数据，科学分析客流规律，充分挖掘运输潜力，在客流集中的线路和区段加大运力投放，努力满足旅客出行需求。
中国铁路武汉局集团有限公司在汉宜铁路、汉十高铁、京广高铁等热门线路区间加开旅客列车162列，其中加开北京、上海、广州、杭州等方向的夜间高铁44列，并对广州、深圳、上海、宜昌等方向的68列动车组列车重联运行；中国铁路北京局集团有限公司要求位于北京地区的各大车站协调地铁延长运营时间，增加公交、出租车、网约车运力供给，保障到达旅客快速离站；中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司积极应对暴雪、大风天气，动态调整列车运行方案，采取降速、停运等预防性措施，主动规避安全风险，确保铁路大动脉安全畅通。
今年春节假期，旅游市场红红火火，北上冰雪游、南下海岛游都成为热门。集中的旅游客流也给热门地区交通带来巨大压力。为了解决海南离岛难问题，铁路部门不断加大运能运力，升级服务措施，更好满足旅客需求。为缩短旅客排队过海时间，海口机辆轮渡段根据现场车流情况，合理安排运能运力，最大限度保障旅客顺利离岛。
效率更高体验更好
“G1955次列车已经到站，请需要换乘的旅客根据提示信息，上高架进入候车厅进行换乘……”
2月7日，从河南安阳前往信阳的旅客徐先生，因买不到直达车票选择了购买联程车票在郑州东站进行中转换乘。刚下火车，他就听到了广播换乘提醒。
徐先生听到的并不是站区日常的统一播报，而是专门为徐先生乘坐列车所在站台定制的“小区广播”。
“小区广播”是郑州东站近年来为方便旅客获取信息，在进站口、检票口、站台3个区域新增的服务。该站结合所在区域实时情况，精准为旅客提供安检验证、检票排队、安全提醒、中转换乘等信息，做到非必要不干扰，为旅客营造良好的候车环境。
G1955次列车到达前，徐先生和列车上其他旅客的换乘信息早已通过该站的“天眼”系统显示在综控室大屏上，并通过信息网络传递到各站台及相关人员手持终端机中。
“天眼”系统即郑州东站的综合服务系统，包含旅服系统、监控系统、应急系统等模块。“我们利用‘天眼’实时动态掌握列车信息，实现对站台列车到发、人员情况和作业标准落实全程化掌控、可视化盯控。”郑州东站客运车间副主任吴丽媛说，利用综控室旅服系统，能够更好地为旅客出行提供帮助。
为了服务好旅客，铁路系统各部门各显神通，采用了不少智能设备。比如，在青岛站等火车站，自助查找遗失物的查询机、坐着排队的“叫号机”、会50多种语言的多语种翻译机等智能设备纷纷上线，让旅客出行更加便捷。
旅游列车串点成线
今年春节假期，云南磨憨铁路口岸游客络绎不绝，许多游客坐火车到老挝旅游。
“中老铁路沿途自然风光旖旎，民族风情浓郁，美食美景众多，我们十分期待。”2月8日，来自云南昆明的谢先生一家乘动车跨境旅行。当天还有来自四川、湖南等地的300多名游客与他们一起奔赴老挝。
火爆的不仅仅是跨境旅游，国内的西双版纳、大理、丽江等地也迎来旅游高峰。中国铁路昆明局集团有限公司开行“玉龙雪山至热带雨林”“春城昆明至玉龙雪山”等4列旅游列车，串起西双版纳、昆明、大理、丽江等旅游热门目的地。今年春节期间，昆明局集团公司累计发送旅客330多万人次，比去年同期增长43.3%。
除了增开旅游列车外，铁路部门还注重提升服务质量。九曲溪千筏竞发、天游峰游人如“龙”、度假区花灯如昼……春节期间，福建武夷山各个景点客流如织。南平市站“武夷情”服务台平均每10分钟就能接到一通旅客打来的求助电话和一件重点旅客服务工单，工作人员将旅客的需求一一记录在“爱心卡”上，热心服务并及时回访。
2月17日晚，第十四届全国冬季运动会在内蒙古呼伦贝尔开幕。为了保障旅客运输，呼和浩特客运段为旅客提供定制化服务，在列车上设置滑雪设备存放处，方便游客及运动员存放雪具。
刊自经济日报