“先生，车票改签政策有了新变化，只要在预售期的车次都可以改签。”2月21日18时许，拉萨站售票班组进款员曹晓霞在售票厅发现了一名错过列车的旅客，主动上前询问。在她的帮助下，这名旅客成功改签到了合适的车次。
今年50岁的曹晓霞曾是一名优秀的售票员，能流利使用汉语、藏语和英语服务旅客。如今，她虽转岗到进款员岗位，却仍然记挂着售票厅内需要帮助的旅客，每天工作结束后，便主动来到售票厅进行义务服务，检查自动售票机是否正常、看看旅客是否需要帮助。
最近，曹晓霞有了一个新任务——她受邀在工余给售票班组的青年职工讲课，传授业务知识、交流工作经验。
“假如我是一名线下购票的旅客、假如我遇到了特殊情况，我想得到什么样的服务或帮助？”在学习班上，曹晓霞向大家分享了她的工作秘诀——换位思考法。这秘诀使她连续24年实现了“待客零距离、感情零障碍、服务零缺陷、路风零投诉、安检零疏漏、售票零差错”的“六零”目标。
她还在工作中总结出服务旅客“望闻问切”四字诀。望，是看到旅客急难时，主动上前给予帮助；闻，是听到旅客诉求时，力所能及予以解决；问，是发现重点旅客时，真情相待嘘寒问暖；切，是服务重点旅客时，言语温暖态度亲切。短短四字，足见其“真心诚意为旅客服务”的初心。
“她总能通过细心观察发现旅客的急难问题，主动站在旅客的角度考虑他们的需求，始终以诚相待，令我十分佩服。”售票班组班长巴桑卓玛说。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。曹晓霞将20多年积累的工作经验倾囊相授，赢得了许多青年职工的喜爱，大家都亲切地称呼她为“阿佳曹”。阿佳，在藏语中是“姐姐”的意思。如今，经她教授过的职工正在青藏线、拉日线、拉林线的不同岗位上发光发热。
“从业之初我的师傅教我‘有爱才能做好服务’，这话我记了24年，在褪下这身制服前，我想把这句话和我的经验、感悟一起传授给青年职工，希望他们能为旅客提供更加温馨、优质的服务。”曹晓霞说。
王惠波朱春晓
编后百年老站的护路人刘峰、编组场里的首席技师尉晓宁、有着“阿佳曹”之称的曹晓霞，他们都有着丰富的工作经验，并且都毫不吝啬地把自己的技能传授给了新职工，帮助其成长成才。他们严谨认真的工作态度，善于总结经验的做法，甘于无私奉献的精神，使他们在各自的领域内不断成长，逐渐成为“领头雁”，并带领大家一起为铁路大联动机的正常运转贡献力量。