胡志强付瑜
每年春运是亿万人民归乡心切的重要时期，为了确保每一名旅客平安、有序、温馨出行，成都客运段北京二队干部职工舍小家、为大家，精益求精地将服务落在日常、落在细节，用坚守岗位与真诚服务温暖旅途，让旅客的出行体验更美好。
T7/8次列车是一趟老牌“红旗列车”，常年往返于成都与北京两地，2000年被正式命名为“天府之星”。据该段北京二队队长王宁介绍：“‘红旗列车’开行40多年来，形成了独具特色的服务体系，深深吸引着南来北往的旅客。乘该趟‘红旗列车’出行成为很多旅客的情怀，因为这趟车带着无数人走向远方，也载着无数游子回到家乡，是一趟充满爱的列车。”
“红旗列车”情满归途
“因为我们有梦想，拼搏中我们闪耀生命之光……”2月22日，在成都客运段北京二队T7/8次列车出乘点名区，铿锵有力的歌曲激荡在职工耳边。合唱《红旗》队歌，是各乘务班组出乘前的“必修课”，也是以仪式感塑造荣誉感的充分体现。
“自1985年T7/8次列车首次获得‘红旗列车’称号以来，红旗的传承就延续下来，这对于我们每名职工来说，都是值得骄傲的。”北京二队T8次四组列车长谭丽说，“‘红旗列车’传承到我们这里，已经39年了。我们接过红旗的接力棒，就一定会将它好好传下去，用热心、真心和诚心服务每一名旅客，上了车就是回了家，就是让每一名旅客情满归途、一路通达。”
出乘点名结束后，谭丽指挥着班组职工迈着整齐的步伐进站接车，开始了此趟车的值乘工作。此时正值节后学生客流和返乡务工流叠加的高峰期，加之我国中东部地区再次迎来大范围雨雪冰冻天气，谭丽提前预想了值乘中会遇到的各种突发情况，并按照应急预案做好物资的储备工作。此外，班组还成立党团员志愿服务队，在站台上、车门外、车厢里，为旅客提供路线指引、携老扶幼、提拿行李等服务，助力旅客温馨出行。
经典川菜暖胃暖心
“欢迎用餐，今天餐车供应的菜品有宫保鸡丁拌面、鱼香肉丝拌面、三椒水煮肉片和五彩土豆泥，这是我们春运期间推出的创新菜品，欢迎大家前来品尝。”2月22日，在成都西开往北京西的T8次列车上，正值午餐时间，餐车里非常热闹，来自各地的旅客纷纷前来品尝经典川菜。
为进一步提升旅客用餐体验，倾心温暖旅客回家路。春运前夕，该段北京二队将“保持经典传承，创新菜品多元化”列为餐饮工作的重点思考方向，如何让旅客吃得又好又放心，满足旅客多元化出行需求，成为餐车厨师们的“重点课题”。他们根据T7/8次列车途经陕西、山西、河北等地的实际，结合沿途饮食文化，与经典川菜菜品搭配，推出了面食系列套餐，升级了主餐供应品种，既保留了川菜的浓郁风味，又满足了北方旅客对面食的需求，让每一位慕名而来品尝“红旗列车”川菜的旅客赞不绝口，也让每一位品尝过“红旗列车”川菜的旅客念念不忘。
此外，为让旅客吃得放心、舒心、开心，成都客运段还在各次列车上精心推出各类平价美食，从原料到加工，严控食品安全，在还原“家的味道”时主打性价比，不断提升旅客用餐体验。
“列车妈妈”助力出行
在T7/8次“红旗列车”车厢里，还活跃着一群特殊的“列车妈妈”。每到节假日前后和寒暑假期间，乘坐列车出行的婴幼儿、儿童增多，他们有的是跟随父母回家过年或出门旅行，有的则是跟着长辈去一线城市反向探亲的“小候鸟”。这些“小候鸟”的看护者往往年龄偏大、精力不足，或者对列车的设施设备、乘坐流程不熟悉。
“作为一名‘列车妈妈’，必须要安全、稳妥地将他们护送到目的地，时刻关心和照顾好他们。”2月22日，在成都西开往北京西的T8次列车上，T8次“列车妈妈”李晓红说，记得上一趟值乘时，自己带领着“小候鸟”们讲故事、玩游戏、拼积木、读报纸，还与乘警一起举办了列车安全小课堂，带着小朋友们学习消防安全知识，告诉他们在列车上哪些行为是不正确的，让他们度过了一段有意义的旅程。
据介绍，自2016年起，成都客运段在管内各次列车上推出“列车妈妈”志愿者服务。参与志愿服务的列车员大多已婚已育，具有照顾孩子的经验，能够及时关注和满足家长、孩子的需求，让他们能够安全、舒适、平安、快乐地到达目的地。该段还为“列车妈妈”志愿者发放了专属服务牌，她们较强的亲和力赢得了旅客的一致好评，也让“小候鸟”们恋恋不舍。
心中有旅客，服务无止境。多年来，T7/8次“红旗列车”每一名工作人员始终秉承“人民铁路为人民”的宗旨，用心让旅客满意，用情让旅客温暖，用爱让旅客感动，竭诚为旅客打造一个安全舒适、温馨美好的旅途，不断擦亮自己的“金名片”。