徐媛陈婧妍
春运以来，新启用的广州房建公寓段广州白云行车公寓抓好待乘保障，强化服务品质，把安全叫班、食品卫生安全和服务质量作为工作重点，为南来北往的司乘人员打造良好的食宿环境。
针对春运期间交路变化，特别是近期南方冻雨天气的影响，该公寓及时调剂人员、设备、卧具、备品，安排接待供应，加强乘务员接送车、燃气设施、热泵热水系统等设备的检查和整治，确保沟通顺畅、应急有备。
去年底，随着广州白云站开通运营，一旁的广州白云行车公寓也正式启用。作为亚洲特大型综合交通枢纽，广州白云站既承接了广州站和广州东站的部分普速列车，也开行了大量动车组列车。节后春运期间，广州白云站日均接发办理客运业务列车76.5对，预计总发送人数73万人次。其庞大的规模也代表着白云行车公寓接待的任务艰巨。
公寓紧邻广州白云站西广场，26层楼高，有461间房和近1000个床位。楼内设有客房、食堂、叫班室、职工之家等功能区域。客房内，家具陈设色彩温馨、布局合理，卫生间干湿分离。
公寓内，云山、珠水、榕树、红棉等元素，营造出了岭南地域环境氛围。在服务上，公寓以“驻寓如回家”为服务理念，为辛勤工作在春运时刻的司乘人员提供细致入微的温馨服务。
目前，广州白云行车公寓为广州机务段、广州动车段、长沙机务段、南昌机务段、向塘机务段、南京客运段、长沙客运段、南昌客运段8个单位的乘务人员提供食宿等服务。
广州白云行车公寓通过使用“智慧公寓系统”实现司乘人员出、入寓手续办理全流程智慧化、精细化管理。从出入公寓登记到叫班、识别应答等作业流程，也都由电脑自动完成。
为了确保司乘人员在这里得到充分的休息和安全保障，公寓实行封闭式管理。乘务员通过人脸识别登记入住，办理退房手续时，同样需要通过人脸识别验证，系统显示“已叫班并归还了房卡”时，乘务员才可离开公寓。
目前，“公寓叫班系统”与“机务运安系统”实现无缝对接，系统自动采集机务运安系统中的乘务计划，采用联网叫班模式。该模式取代了人工传递叫班计划的传统模式，优化叫班作业流程，避免叫班计划的人工传递差错，确保“不早叫、不晚叫、不漏叫、不错叫”。
同时，广州白云行车公寓严格值班人员叫班安全质量管控，进行业务培训358人次，严格执行“一叫、二签、三催、四复查”叫班制度，全面落实标准化作业，提升公寓服务品质，确保叫班安全“零事故”，乘务待乘保障服务“零投诉”。
春运以来截至2月28日，公寓共接待10628人次司乘人员来公寓待班、休息、就餐，安全叫班1268趟次，食堂日均就餐量1200人次。