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“我们一家顺利到家了，谢谢帅帅的列车长和你们对我们的关注照顾，你们的辛苦付出激励着我们勇敢向前。”2月16日22时，在西宁开往齐齐哈尔的K978次列车上，中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段列车长马彦巍接到了旅客张女士发来的信息。
2月7日农历腊月廿八，张女士一家三口在兰州站登上K978次列车，前往向往已久的“神州北极”漠河。一上车，张女士就找到车厢列车员刘永军，咨询漠河旅游事宜。刘永军立即向车长马彦巍求助：“车长，我那节车厢的旅客要去漠河旅游，您老家不是大兴安岭的吗，一会儿去给他们介绍一下呗。”
“这趟车到齐齐哈尔就是农历大年三十了，你们可以在市里休息一下，尝尝齐市的特色烤肉，晚上再换乘带有东北民俗特色的K7041次列车去漠河。”马彦巍不仅为张女士一家推荐了旅行途中需要注意的安全事项，而且还为他们推荐了在齐齐哈尔、漠河和哈尔滨游玩时吃、住、行的一系列攻略。
“很多年前我就有了这个一路向北旅行的愿望，去体验一下极北之地的严寒，感受白桦林背后的孤独守候，再看一看哈尔滨久负盛名的冰雪大世界，这次趁着春节假期终于圆梦了。”在列车上，张女士说道。
2月14日，当张女士一家人登上返程列车时，竟然再次看到了马彦巍和刘永军忙碌的身影。“咱们也太有缘了！”张女士的脸上挂满了笑容。在回程的列车上，张女士说，按照他们推荐的旅游攻略，一家人不仅欣赏到了神州北极漠河的白桦林、哈尔滨冰雪大世界，更感受到了东北人的热情。
“一路向北的旅程，我们做好了对抗严寒的准备，没想到一路上却被帅帅的列车长和辛勤付出的列车员们深深地温暖着。”2月18日晚，张女士在朋友圈里推出一篇分享旅游感想的美文，立即引来好友点赞。
春运期间，为了让旅客有更美好的乘车体验，马彦巍和同事们在列车上为旅客介绍换乘路线、旅游攻略，为旅客提供用餐、住宿、旅游等方面的建议，用真情真意打通服务旅客出行“最后一公里”。