②春运期间，西安站青年志愿者热情服务旅客。张孜昂 摄
周道刚李文华张孜昂
“大爷，我来帮您搬行李。”“您好，带小朋友的旅客可以到重点候车室休息，请跟我来。”近日，在西安站进站口、候车大厅、检票口、服务台等区域，身着红马甲的青年志愿者来回穿梭在客流中，帮助旅客搬运行李、维持秩序、答疑解惑，勾勒出春运里一道亮丽的风景线。
今年春运，中国铁路西安局集团有限公司管内的12个车站，共有397名铁路青年志愿者与铁路职工一道，在旅客购票、进站和乘车等环节，为旅客提供引导和帮助。他们像一个个燃烧的小火团，温暖着旅客出行路。
春节前，这些青年志愿者以“青春志愿行，温暖回家路”为主题，围绕站车文明宣传、引导咨询、乘降组织、候车环境和重点旅客等需求提供精准化、专业化志愿服务；将老、弱、病、残、孕等旅客作为重点，分别在旅客购票、进站、候车、检票、上车、下车、出站7个环节，提供导购、导乘、咨询、秩序维护和重点帮扶等服务。
青年志愿者以实际行动，努力在“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标中践行青春誓言。他们以各车站的青年文明号、青年安全生产示范岗、雷锋候车室、共青团员先锋岗为载体，设立“小火团”青年志愿者服务岗，为特殊旅客提供饮水、医疗、轮椅、软席候车等定点服务。
为打造以G656次、D20次、C196次以及T42次列车乘务组为载体的“共青团号”列车，来自全局集团公司多个单位的专兼职团干部组成志愿者服务队。他们走上列车向旅客宣讲铁路安全知识，通过体验式服务、“列车晚会”等形式，擦亮“青春名片”，将爱与奉献的种子播撒到旅客心中，守护旅客出行路。
“这是我们第一次服务春运，刚开始有点紧张，在帮助了一名又一名旅客后，慢慢地进入状态，同时也体会到了车站工作人员的艰辛。”青年志愿者徐泽钊说，这次服务不仅丰富了他们的阅历、展示了青年人的活力，还历练了他们人际交往、协调组织等能力，为以后的学习生活积累了宝贵经验。