本报沈阳2月24日电（郭晓晨刘乐乐李佳玲）2月20日，12名身着迷彩服的东北“小冻梨”搭乘D7672次列车在沈阳中转，与省内其他城市的小伙伴会合后，开启为期4天的北京研学之旅。这是本溪车务段今年服务的首批研学团队。
为更好地服务旅游市场，铁路部门积极组织客运营销人员深入走访调研，了解不同群体的出行需求，量身定制团体旅客运输组织方案。本溪站“山城之星”售票服务团队了解到一家研学机构计划于春节过后组织一次北京冬令营研学之旅。由于研学团的团员普遍年纪较小，没有独立出行经验，加之来自省内不同城市，如何安全高效地组织研学团出行成为这个机构“挠头”的问题。
“山城之星”售票服务团队成员栗增多次上门宣传高铁优势和优惠政策，帮助规划出行时间，选择合理车次。经过沟通协调，研学团决定2月20日乘坐D920次旅客列车从沈阳站出发前往北京，23日乘坐G987次旅客列车返程。
确定行程后，“山城之星”售票服务团队根据售票时间节点提前准备，在农历大年三十当天为25名“小冻梨”和3名带队老师网购了同一车厢的往返车票，并将车票送到旅行社负责人手中。
为确保研学团队顺利出行，“山城之星”按照团体旅客运输组织方案，与带队老师提前沟通，耐心讲解乘车注意事项。除了安排专人引导服务，他们还提前规划预留行李存放区域，加强候乘服务组织，并与沈阳站等单位沟通，开通“绿色通道”，为研学团进站候车提供便利。