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今年是“晓丽”班组的第23个春运，他们一如既往地忙碌，但多了科技“神器”的助力，旅客出行更舒适便捷。
“晓丽服务真用心，排忧解难显神威！”今年春运刚一开始，一位得到科技“神器”帮助的旅客就给“晓丽”班组值班主任马威发来一条微信。
中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔站“晓丽”服务班组是传承了23年的品牌班组。如今，历经四代领头人的革新，班组逐渐向“互联网+”服务演进。马威作为新一代的“领兵人”，这个春运，带领大家用科技提升服务品质。
“您好，请问您乘坐哪趟列车？”今年春运第一天，马威在服务台用手语向一位聋哑旅客询问着。旅客姓刘，准备乘坐4045次列车到富裕站。马威将一个电视遥控器模样的设备交给了刘先生，并用手语为他介绍设备的作用。当日8时45分，刘先生手中的“神器”震动起来，他便起身走到检票口。马威见刘先生走过来，立即迎了上去，接过刘先生递来的“神器”。“你们这个设备太好了，我不用盯着大屏幕看检票信息。”马威将刘先生送上车后，刘先生用手势表示感谢。
这个“神器”是班组根据饭店取菜提醒器设计发明的检票提示器，交给旅客的是副机，主机放在重点候车室服务台处。检票前，工作人员操控主机，旅客手中的副机便会震动，提示旅客前去检票。春运前，马威提前预想，客流量剧增之后，需要提示的旅客数量较多，旅客容易混淆车次，于是便对原有的提示器进行升级改造。他将手机提示软件与检票提示器搭配使用，在手机软件上标注好旅客提示器号码、所乘列车、旅客情况和需求等内容，工作人员可以按照提示的内容为对应的旅客进行重点服务。
“我认识他们18年，他们不光有检票提示器，还有卫生间求助呼叫器！”2006年以来，班组第二代领头人李晓丽便开始服务这位名叫王大明的盲人旅客。如今，王大明对班组的各种科技“神器”可谓是了如指掌。
“嘀嘀嘀！”服务台一端响起了急切的提示音。马威听到提示音后，立即根据响铃位置判断男卫生间有旅客求助。按响呼叫器的是一位患有小儿麻痹症的旅客，旅客如厕完，刚要拿起旁边的拐杖向轮椅移动时，却不慎将拐杖碰倒，怎么也捡不起来。看到旁边隔板上的呼叫器，旅客试着按了一下，没想到10秒钟就有工作人员来到他的身边。这个卫生间呼叫器也是今年春运前改造的新装备。马威将以前易受信号干扰的远程遥控式呼叫器升级为有源穿透性更强的设备，以便春运期间更好地服务旅客。
马威的“神器”还有一个翻译机。近年来，黑龙江省齐齐哈尔市留学生增多，火爆的冰雪游也吸引来不少外国游客。马威考虑到进站、候车、检票等各个环节都避免不了跟外籍旅客交流，便向车间建议配备翻译机，并将自己的翻译机先拿到服务台试用。实时翻译让马威和外籍旅客们实现“畅聊”，如今，马威也在带领班组人员不断利用翻译机学习各种语言的简单对话。
“这些‘神器’都是我们根据旅客需求改造的，能得到旅客认可，我很自豪。”说起科技服务，马威笑得灿烂。