近日，汉中车务段城固站组织外出务工人员在站台排队候车。乔阁亮 摄
周道刚陈燕
三六九，朝外走。2月16日16时50分，随着风笛长鸣，K4136次列车从陕西南部的汉中站缓缓驶出，载着500余名务工人员前往珠三角地区，踏上务工返程之路。
汉中市9县2区，以及相邻的四川南江、甘肃陇南地区为全国劳务集中输出地，每年春节后都有大批劳动力向广州、深圳等珠三角地区转移。自1998年春运以来，汉中车务段坚持每年农历正月初三开始至春运结束，隔日加开汉中至广州方向务工专列，用心用情助力沿线老乡出行。这一趟趟专列承载了秦巴山区群众致富的希望，也见证了“人民铁路为人民”的责任担当。
16个客运站优化运输组织
地处秦巴腹地的汉中车务段，管辖着西成、阳安、宝成3条线路51个车站，地跨陕甘川3省5市。为精准开行务工专列，该段成立客运营销专班，节前深入汉中市各县区，以及南江、陇南等地，及时了解务工人员返乡情况；摸排节后外出流向、人数和出行时间等信息；详细介绍列车开行情况及出行服务措施，提前制订返程务工列车重点运输组织方案。
该段在管内各客运站出站口设置公铁业务咨询处，对广州、上海、北京等热门方向返乡旅客开展客流调查，提供火车站至客运枢纽站爱心摆渡车服务，以及交通接驳、购票咨询服务，积极推介铁路12306平台新推出的“学生务工预约”专区服务，为节后务工人员集中出行提前做好服务保障。
“今年春运，我们段管内加开旅客列车70对，预计发送旅客130万人次，其中务工人员预计达50万人次。”汉中车务段技术科副科长刘鹏军介绍，他们在管内16个客运站的综合服务中心设置务工人员购票专用窗口、团体旅客登记咨询服务点，全力服务务工人员出行。
该段组织管内各站在安检、候车、检票等环节设置绿色通道，安排党员突击队、青年志愿者分散在客流密集区域，主动为务工人员提供咨询、引导和爱心帮扶服务；在客流集中、列车接续点紧张的汉中站、城固站，实施分段检票、分段放行、分区候车，减少排队等候时间和候车室积压人数，保证务工人员安全有序出行。
“汉车行·汉水情”深化亲情服务
2月14日，农历正月初五，上海、东莞东、北京西、深圳东站开来的4趟普速列车接续停靠汉中车务段管内的城固站，车站变得熙熙攘攘。面对大客流，车站全体工作人员到岗到位，加强咨询引导，实施分车次、分方向、分区域排队检票、分时段放行，确保旅客顺畅出行。
汉中车务段升级“汉车行·汉水情”亲情服务品牌，将张骞文化融入品牌建设，在汉中站新建亲情服务岗，推出卡通品牌形象IP“张小骞”，实施“张小骞”服务法，通过四种不同颜色的服务牌，为外出务工的重点旅客提供优先购票、优先进站、专区候车等服务。
2月16日，在西乡站进站口，为减少旅客排队等候时间，车站加开安检、检票通道，增加安检手检岗位，安排志愿者及帮班干部，主动为携带大件行李务工人员提供帮扶，并提前准备好编织绳、打包带、胶带等为旅客应急。
该段充分发挥品牌效应，延伸便民服务，助力务工人员美好出行。他们在进站口加装棉门帘，在洗手池加装热水宝，在卫生间配备卫生纸盒；精心制作《春运服务手册》，在候车室设置免费充电吧；免费提供“张小骞”文创明信片，充分展示“汉人老家”文化底蕴，让“老家”更有温度。
定制化诠释责任和担当
“公司15日开工，车站正好加开务工专列，过年回来看家里一切都蛮好，就买了回去上班的票。”2月14日15时30分，家住汉中市西乡县五里坝镇的杨德龙，提前赶到西乡站，准备乘坐K4136次列车返岗。
家住汉中市洋县洋州镇的朱峰，在深圳打工8年。2月16日，他在城固站站台上排队，同老乡们一起等候K4136次列车进站。“这趟加开车就是好，我每年都能买到车票。这些年家里的日子越过越好，去年我还在县城买了房。”
今年52岁的李福娥，家住汉中市城固县天明镇，在广州务工3年，家里就她和女儿两个人，现在女儿在西安工作，收入也不错。她说：“自己在家里待着没啥子事，就和同村的老乡约着一起出去打工，也想见见世面，多挣点钱，好给女儿减轻负担。”
人勤春来早，务工出行忙。27年来，汉中车务段通过务工专列，把责任与担当写在服务护送老乡出行每一趟列车的具体行动中，让老乡享受到定制化的专属服务，在务工专列平安出发、安全抵达的同时，也为秦巴山区乡村振兴描绘出了一幅幸福美好的画卷。