近日，曲阜东站接到G193次列车长来电：一批来自内蒙古的“小奶酪”（网友对内蒙古小旅客的昵称）将要到曲阜进行研学游。当日18时27分，G193次列车停稳后，曲阜东站客运员孙鲁惠带领春运志愿者组织“小奶酪”们在站台定点排队，通过绿色通道顺利出站。接下来的几天，孙鲁惠与带队老师密切联络，及时跟进做好“小奶酪”们返程的各项服务工作。
春运中，来自各大高校的70余名志愿者在济南站管内曲阜东站多个岗位服务四海宾朋。为更好地服务广大旅客，春运前，孙鲁惠带领志愿者们参观了解车站各处服务设施，做好岗前培训，并把铁路安全知识、服务标准用语、列车运行信息等内容作为必修课。
近年来，由于孙鲁惠在志愿服务工作中的优异表现，曲阜东站以她的名字命名了“小惠微善”服务队。服务队以微善之名，处处想旅客之所想，积小善成大善，成为一束温暖人间的光。2023年底，孙鲁惠被共青团中央授予第十四届“中国青年志愿者优秀个人奖”。
依托服务队，孙鲁惠创新志愿服务方式，在万千客流中广泛招募有爱心、有能力的旅客担任临时志愿者。去年10月，应孙鲁惠的邀请，在厦门工作的王先生参加了一场旨在向广大旅客宣传文明出行的互动节目。节目播出后，王先生的亲戚朋友纷纷给他打来了褒奖电话。当再一次来到曲阜东站时，王先生主动报名成为车站的临时志愿者，并在与自己乘坐同一趟列车的旅客中寻找需要帮助的人，扶老携幼、提拿行李。王先生说：“应该感谢鲁惠，她给了我信心和勇气，让我敢于伸出自己的双手去帮助别人，不为赞美也不为感谢，只为传递这份正能量。”
这件事给了孙鲁惠很大启发，她在候车大厅设置了点赞墙，把志愿者服务旅客和旅客间相互帮助的照片展示出来，让来往的旅客们欣赏、点赞，借此传播正能量，呼吁大家文明出行。
孙鲁惠和临时志愿者服务旅客的事迹，先后被多家媒体平台报道，取得良好社会效应。在孙鲁惠和队员们的感召下，目前，“小惠微善”服务队的临时志愿者人数已达7000余名，临时志愿者累计服务旅客35万余人次，正能量在不断传播。
正如孙鲁惠日记中所写的那样：“一个人努力是加法，一个团队努力就是乘法。”
为了更好地帮助第一次到曲阜东站、第一次乘坐高铁列车的旅客，她成为曲阜东站微博账号的兼职新媒体“小编”。每天6时30分，这位“小编”就开始动态发布沿线天气预报、旅行常识、失物招领和旅客求助信息，及时通报现场车次正晚点情况，还经常自制小视频，教给大家如何使用电子客票、如何在曲阜东站换乘。
“小惠在线”志愿服务板块成为现场服务的有效补充，通过微博互动留言、线上问询解答，孙鲁惠和同事们帮助旅客了解铁路出行知识，进行重点旅客服务预约。如今，很多关注曲阜东站微博的旅客都成了孙鲁惠的“铁粉”，“小惠微善”的服务延伸至了千里之外。
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编后如果把服务旅客的工作当做一部“大善”乐章的话，那么组成这部乐章的音符就是一件件看似简单的具体“小事”。小善微光，汇成大爱如炬，奏好大乐章的关键就是“不以善小而不为”，并持之以恒地坚持下去，使其成为标准和习惯。