周涛朱万祥
送上洁白的哈达，斟满青稞酒，手捧酥油茶，跳起欢快的锅庄舞……沐浴在春光里的香格里拉一片幸福祥和。2023年11月26日丽香铁路开通运营，迪庆藏族自治州迎来旅游业扩大开放、实现高质量发展的新机遇，中外游客纷至沓来。据悉，节前春运15天，香格里拉站累计接待旅客4.8万人次、发送旅客4.5万人次。
随着节后返程客流持续攀升，香格里拉站再一次热闹起来。
站前广场上，不同肤色的旅客们纷纷放下手中的行李箱，与香格里拉站合影留念。候车室里，车站供暖系统将室温调节至令人舒适的18摄氏度左右。不同方言、不同语言的旅客在这里热情交流。
客运员兼售票员七里培楚是土生土长的香格里拉人。他一边用藏语热络地和老年旅客交谈，一边熟练地操作票务设备，将车票打印出来递给老人。“现在大部分旅客都在网上买票，但是一些老年人仍需要到窗口来买票，老乡们都期盼坐着动车到外面去看看，我要给他们做好服务。”七里培楚说。
因地处高寒高海拔地区，香格里拉站是云南省唯一安设了地暖的车站。除了售票服务及引导外，七里培楚每天还有一项重要工作，就是每天定时对地暖供热设备进行检查调试，确保循环水水压正常、温度状态良好。“这是香格里拉站的首个春运，我们要让所有的旅客在这里感受到春天般的温暖。”这个藏族汉子对于工作极度负责，事无巨细必定严格要求，扎实稳健。
今年29岁的车站“香巴拉·金花”服务台客运员唐燕早在丽香铁路开通前就来到了香格里拉站，参与提前介入工作。车站开通运营后，有着丰富客运经验和本地生活经历的唐燕，逐渐成长为车站的“顶梁柱”，与当地各个单位部门协调联系，为同事们答疑解惑……大家眼里的唐燕是个“大忙人”，对工作总是充满了热情。每天下班后，唐燕会认真总结当天遇到的新情况、新问题，与同事一起讨论解决办法，并教会大家一些常用的藏语，以便更好地服务当地旅客。
春运期间，香格里拉站从服务流程、服务态度、服务速度、服务质量、服务监督等环节入手，着力提升服务标准和质量，认真落实多观察一眼旅客状态、多了解一点旅客困难、多问一句旅客诉求、多说一句关心话语的“四多”服务法，积极为旅客提供集问询、售改签退、重点旅客服务、进出站于一体的“金花”服务。围绕旅客实际需求，他们优化旅客进出站流程，进一步完善车站服务功能，保障旅客温馨便捷出行。
此外，该站还依托“香巴拉·金花”服务台，为重点旅客提供全程护送服务，对带小孩的旅客做好安全防护和提醒，发现突发疾病旅客及时救助，服务台配齐常用药品、便民箱、查询信息卡，有效拓展“金花”服务效能，为旅客提供便捷服务。他们根据客流情况增开进站通道，动态支援检票口、进站口、站台等关键岗位的作业力量，确保旅客安全出行。
天刚亮，迪庆藏族自治州香格里拉大地披挂着冰雪“银装”。香格里拉普达措国家公园内，水天相接的地方雾气氤氲，核心景点属都湖的草甸上结了一层薄霜，候鸟一会在水面嬉戏觅食，一会儿又成群结队地飞起……
66岁的生态摄影爱好者皮军兴奋地举起相机，捕捉着眼前的一切。“我从湖北襄阳来，很多朋友羡慕我能到世界的香格里拉。丽香铁路的开通，让更多人到香格里拉欣赏雪景成为可能，这里有美丽的雾凇、候鸟，我非常高兴能把他们记录下来。”皮军说，此行他和团队一起“打卡”滇西旅游环线，普达措国家公园是其中的一站。
这个冬天，到香格里拉体验不一样风光和美景正在成为新的时尚，越来越多的旅客体验到了香格里拉的美。背上徒步装备，在水天一色、美不胜收的普达措国家公园漫步；或者租上一套藏装，在群山环抱、湖面波光粼粼的纳帕海留影；又或是涉足雪域秘境中的“月光之城”——独克宗古城，已经成为很多旅游爱好者的春运新目标。
入夜，香格里拉市独克宗古城的街头巷尾熙熙攘攘，热闹非凡。古城核心的四方街上灯光通明，往来游人穿梭在独具特色的建筑群落间……眼前的这一切，从事藏式服装租赁生意的拉茸追玛过去是不敢想象的。“铁路通了，游客进来了，相信我们的日子会越来越好。”拉茸追玛说。
对于举世闻名的旅游胜地——香格里拉来说，丽香铁路的畅行通达，使得迪庆州与外部的通达性、便捷性大幅提升，冬天的香格里拉旅游业已不再寒意袭人。
为了满足旅客出行需求，香格里拉站根据客流变化和售票动态情况，精准实现“一日一图”。通过增开动车组列车、重联运行等方式，最大限度保障运力供给，确保高峰时段旅客出行更顺畅。春运期间，丽香铁路最高增开动车组2对、增加重联动车组3对，满足旅客春运出行需求。
“今年是丽香铁路的首个春运，我会持续坚守好岗位，让旅客的出行体验更加美好，在我的家乡留下一段美好的回忆。”直面家乡的首个铁路春运，唐燕语气中充满了坚定。