胡艳波何佳曦李畅
“大棉袄来二棉裤，里面是羊皮外面裹着布，哪怕是零下四五十度，穿上它咋冷咱也不打怵……”2月2日21时30分，由北京开往哈尔滨的Z15次旅客列车上，极具东北特色的大花床单、桌布，让旅客感受到浓浓的东北风情。
车厢内，大红灯笼、福字高挂。旅客耳边响起的一声声祝福、手中书写着的一张张心愿贴、洋溢着的一个个笑容，把东北人的热情蕴藏其中，浓浓的年味扑面而来。
北国别具特色的冬日，冰雪盛宴、极光美景吸引着成千上万游客纷至沓来。这个冬天，中国铁路哈尔滨局集团有限公司紧抓机遇，针对广大百姓更多元化、更高品质的出行需求，精准对接市场，创新客运服务手段，推出了冰雪、民俗文化主题列车的旅游产品，为极寒天气平添了一抹温暖色彩，也让广大旅客的出行之路暖意融融。
在Z15次列车上，哈尔滨客运段北京车队开展的京哈线上最炫“民俗风”主题活动，让来自湖南的旅客丁女士眼前一亮。她一上车就拿出手机连通视频，跟远方亲友分享旅途喜悦。“我们住的是‘妇女主任家’，挨着还有‘村支书家’，门口还挂着苞米、辣椒、麦穗……”
在开往漠河的列车上，列车长娴熟地播报沿途冰雪旅游景点信息。旅客可以用手机一键购票、改签、在线选座、候补购票，切身感受铁路旅游服务品质的提升。
“南方‘小土豆’，东北‘大冻梨’，欢迎来4号车厢赶大集！”1月25日，随着齐齐哈尔站站台上列车工作人员的卖力吆喝，哈尔滨局集团公司举办的第二季“火车大集”正式启动。4045次列车是齐齐哈尔开往加格达奇的公益性“慢火车”，全程运行9小时57分钟，途经32个车站、18个乘降点、上百个村落。为方便沿途百姓采买年货，春运期间，哈尔滨局集团公司连续两年在这趟列车上办起“火车大集”，受到旅客和沿线百姓热烈欢迎。
据悉，今年“火车大集”开办前，哈尔滨局集团公司客运部门深入当地村镇，精心选品，广求意见。在原有年货售卖基础上，开设生活物资、打卡拍照、龙江文创等8个板块，让列车成为网红打卡地。同时，他们邀请阿拉达斡尔族村村民，以及北方柴窑烧制技艺第四代传人，为旅客带来当地特产鹿茸、鹿肉饺子和非物质文化遗产柴窑茶具等，别具特色。
以旅客为本，细微化服务。春运以来，齐齐哈尔客运段在列车始发后、入夜前，组织添乘干部与旅客沟通交流，了解旅客服务需求，并对旅行须知和安全注意事项广泛宣传。列车终到前，由添乘干部、列车长到“主题车厢”进行回访，收集深入打造主题车厢的意见、建议，让列车服务更有温度。
为了让旅客出行体验更美好，哈尔滨局集团公司各部门、各单位协同发力，充分利用经营管理优势，完善列车功能布局及服务设施，提升设备设施硬实力和服务品质软实力。旅途中，不少旅客在乘务人员指导下，亲手写下对联和福字。针对冬季上水管易冻结的实际，相关部门及时为列车配备了装满净水的塑料壶，在洗面间配备了装满热水的暖瓶，以防洗面间冷水温度低，南方旅客洗漱时体感不适。此外，列车上还准备了装有非处方药品的应急小药箱和装有充电宝、针线包、老花镜等物品的便民服务箱，为有需要的旅客免费提供。乘务人员提前熟悉列车沿途风光景点，化身导游，为旅客讲解旅游知识，尽一切所能提高旅游列车的舒适度和旅客的满意度。
“乘务人员准备得很用心，让我们提前感受了东北民俗、品尝了特色小吃，有了对北国冰城的‘初印象’，相信这次出行一定会留下一段美好的回忆。”来自湖北的旅客姜女士说。
春节将至，哈尔滨局集团公司还将在列车上推出“年夜饭主题车厢”和“元宵灯会主题车厢”等，与旅客一起共庆中国年，共赏团圆月。