2月2日是北方小年。清晨的青岛站格外热闹，旅客们带着年货、领着孩子，纷纷踏上归家的列车。“00后”列车长李其航面带微笑在车门口迎接旅客。遇到儿童、老人乘车，他及时给予帮助。
2018年，他告别校园，成为一名青岛客运段的列车员。6年来，他先后在普速列车、动车组列车上工作过，2023年成为一名列车长。今年，他迎来了列车长岗位的首个春运。
春运对于从事6年乘务工作的李其航并不陌生，但作为新晋列车长参加春运，他既兴奋又紧张。他说：“我以前是乘务员，现在是列车长，既要保证旅客平安到家，又要让旅客有温馨的乘车体验，肩膀上的责任重了不少。”
6时36分，D2134次列车缓缓启程，满载着986名旅客驶向上海。车厢里旅客们相互交谈，分享着过年回家的喜悦。李其航快步进入车厢，熟练地整理行李架，耐心解答旅客问询。
“先生，车门口扶手上不能悬挂物品，我帮您取下放到行李存放处吧。”“小朋友在车门口要站稳扶好，小心磕到头。”巡视车厢时，他会对旅客进行安全嘱托和提示。
“二十三糖瓜粘、二十四扫房子、二十五磨豆腐……小年已来到，接福迎新春，祝愿各位旅客龙马精神、龙腾虎跃、龙凤呈祥！”列车刚从岚山西站开出，热热闹闹的“金龙送福到，列车迎新春”活动在4号车厢开始了。李其航与乘务员把提前准备的福字、对联、窗花送到旅客手上。在车厢里，12岁的小旅客孙鹏程是2012年出生的“龙宝宝”，李其航把寓意吉祥守护、勇敢坚强的非遗作品杨家埠木版年画送给他，希望他茁壮成长。
“今年小年，我们全家从日照返回江苏盐城老家过节，没想到在列车上收到了一份特殊的祝福，感觉特别惊喜。”张女士将福字拿在手上，用手机自拍留念。
为更好地服务重点旅客，李其航根据不同旅客的出行特点和需求，总结出“三懂三会”服务法，即懂需求、会帮助；懂急救、会防护；懂兴趣，会讲解。“在这趟车上，我经常会碰到外出寻医的老人和独自乘车的儿童旅客，我要通过优质服务，为他们营造安心舒心的乘车环境。”李其航说。
他为哺乳期宝妈准备了一次性婴儿口水巾、哺乳遮挡布、便携式母婴背带等物品。利用休班时间，他还组织班组职工学习急救常识，以备不时之需。遇到研学团队，他准备老式铁路帽徽、早期臂章等老物件进行讲解，让小旅客在乘车时可以了解到铁路发展历史。
除夕那天，李其航正好要在列车上值乘。他说：“虽然不能在家过年，但是能让更多旅客团圆，我非常开心。”
张汝峰翟祚珩