“走进厦门站，亲情伴你行。一个微笑把平静的心激活，一声‘您好’把陌生的心相连……”2月1日，厦门站退休职工合唱团在车站里唱响了原创歌曲《走进厦门站亲情伴你行》。
当日，厦门站候车厅内人头攒动，旅客络绎不绝，检票口上方悬挂着一个个大红灯笼，传递着浓浓的年味儿。“这个福字真好看，我要了！”来自厦门多个行业的书法爱好者来到厦门站，现场泼墨为旅客写春联、写福字。“过年不用买春联了，真棒！”家住福州的陈女士拿到心仪的春联后非常高兴。陈女士在厦门工作，常年乘坐动车上演“双城记”。福厦高铁开通后，原来两个多小时的车程缩短至最快一个小时以内，让她的“双城记”更精彩。
不一会儿，候车厅里又热闹起来，由厦门市文旅局带来的小型快闪音乐会将春运活动推向高潮，10多名艺术团成员为旅客献上多首民族和流行歌曲，让候车室里的年味儿更浓了。
为提升春运旅客出行体验，厦门站推出一系列便民服务：在“海峡情·小白鹭”服务台新增车票现场退改签业务；按照重点旅客预约服务流程，对站车现场、12306客服热线和网站以及“铁路畅行码”等渠道受理的重点旅客预约，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理；充分保留人工问询、人工引导、人工办理和现金服务，确保老年旅客、脱网人群顺利购票乘车。厦门站、厦门北站在候车厅共设置免费充电台6个，每个充电台配置不少于8个的充电端口，满足旅客站内应急充电需求。
正在候车厅忙碌的厦门站客运车间党支部书记杨小康说：“我们将把‘走进厦门站亲情伴你行’服务承诺贯穿在春运工作的每一个环节，让旅客出行体验更美好！”
张贵锋何卫东万宇