1月26日，2024年春运拉开大幕。一大清早，位于湟水河畔的西宁站内年味满满，各乘车闸机口和服务台挂起了大红灯笼，整个车站明亮整洁，各种迎新春的文创产品分外醒目，营造出喜庆祥和的氛围。
候车室内，出行旅客难掩即将回家的喜悦之情。来自中国铁路青藏集团有限公司文联的13名铁路书法家搭起书案为旅客写春联和福字，让旅客把满满的福气带回家。车站“天路格桑花”服务小分队也行动起来，在服务旅客的同时，向候车旅客认真介绍铁路12306系统的服务新功能和车票改签新规则，并组织旅客开展有奖互动问答。中午时分，小提琴独奏、合唱爱国歌曲等“文艺快闪”表演更是把春运的气氛推向了高潮，一时间欢声笑语溢满了车站。
据西宁站副站长刘学波介绍，今年春运期间，该站推出了电子设备免费充电，卫生间提供热水、卫生纸等8项便民举措，并通过开通重点旅客绿色通道，开放母婴哺乳室、阳光书吧等空间，推广运用爱心救助器和无障碍卫生间求救器，动态增设应急退改签窗口、志愿服务岗和党员先锋岗，提供电子图书、便民箱等特色服务，让旅客出行体验更美好。
“今天24时之前，只要有余票，您都可通过手机线上或通过车站售票处改签窗口办理改签业务。”服务台前，客运员李莹用温婉的声音向前来问询的旅客介绍相关手续。“动车快来了，大家一定要站在白线后，看好孩子和行李。”高铁站台上，值班员赵甫向乘坐动车的旅客不断介绍着安全注意事项。面对“春运大考”，西宁站的各个岗位严阵以待、热情满满。
优质服务、暖心举措也在高原铁路的其他车站上演着。德令哈站充分发挥新站房、新设备的优势，大力提升旅客候车和乘降品质；格尔木站区各单位举行春运宣誓仪式，凝聚护航旅客安全出行的合力；拉萨站结合藏历新年开展民族特色服务，营造别样的“藏味”春运……雪域高原上，一座座天路驿站将以更加优质、更加贴心的服务，谱写出更多温暖动人的春运故事。
权翠芳周悦翔