一轮圆月空中挂，游子思乡情更浓。1月26日春运第一天，4时05分，北京西站北广场已经有三三两两的旅客开始进站，踏上归乡的旅途。
“春运期间，北京西站预计发送旅客492万人次，高峰日为2月7日，预计发送旅客22万人次。”北京西站副站长李超介绍，“我们将根据客流情况随时调整售票窗口、安检验票通道的开放数量，北售票厅内开设快速进站通道，旅客购票后可直接验票进站乘车。”
走进候车大厅，随处可见的大红灯笼和电子屏上显示的中国结，营造出浓厚的新春氛围。
“您好，需要帮忙吗？”看到一名旅客脚上打着石膏，客运员许通和张昊连忙上前询问。得知旅客脚部骨折、行走不便后，两人迅速推来轮椅，帮助旅客通过无障碍通道上车，并与列车长进行重点旅客交接。
“我弟弟脚骨折了，车站工作人员一路把我们送上了车，真的太感谢了！”同行的旅客田先生激动地说。
为方便旅客出行，北京西站在京铁爱心036候车室备足专用的轮椅、担架，做好重点旅客预约服务的同时，坚持“向前一步走”做好服务外延，补充大厅服务台引导人员，面对面、手把手为旅客办理业务、解决难题。
“您好，往里走8号候车室”“前边直走自助机打印报销凭证”“不用取票，直接刷身份证就行”“别着急，您下楼左转去售票厅改签……”6时40分，客流渐增，在二楼南侧12306服务台，不到1分钟，客运员刘璐就解答了10多名旅客问询。
今年春运，北京西站着力在细节上下功夫，在洗手池加装暖手宝，提供擦手纸巾，同时针对旅客充电需求较多的实际，在候车区加装了免费充电装置。
此外，他们还在12306服务台配置老花镜、针线包、红十字急救药箱、AED等设施，为有需求的旅客提供爱心服务。
8时，旅客逐渐多了起来，北侧二楼候车大厅，2024年铁路春运“送万福、进万家”书法公益活动刚开始，旅客就围了上来。
“我母亲92岁了，我们准备去银川亲戚家过年，在这转车，没想到还有意外之喜。”来自上海的沈先生领到“福”字后，递到了母亲手上。
9时15分，明亮的阳光透过天窗洒满候车大厅，一张张“福”字伴随着行李箱、帆布包等大大小小的行李穿梭在车站的各个角落。浓浓的年味弥漫在归家路途，涓涓暖流涌动在返乡人心间。
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