“女士们，先生们，列车前方即将到达河源东站，请旅客们拿取行李时仔细检查核对，以免拿错耽误您的旅行……”1月28日，东莞南至赣州西G4962次列车驶出东莞南站不久，车厢内便响起了甜美亲切的列车广播声。
正在播报的是南昌客运段列车长高学妮。来自陕西的高学妮，参加铁路工作已有十多年，凭借自己的努力和勤奋，稳扎稳打成长为一名高铁列车长。去年，她在工作中寻回并移交了500余件旅客遗失物品，被大家称为“高铁列车上的‘快递员’”。
虽然帮很多旅客找回了失物，但是事先提示总比事后补救更重要。春运期间，客流持续高位，高铁列车成为运输主力，高学妮值乘中坚持多费口舌多跑腿，巡视提醒、口播提示，确保旅客乘车安全，让旅客不因遗失物品而留下遗憾。
高铁列车“快下快上”的特点，加之旅客行色匆匆、归心似箭，将随身物品遗忘在车站、列车上的情况时有发生。铁路客运部门不断完善遗失物品转送移交制度，旅客在站车遗失物品后只需拨打12306，报告个人乘车及遗失物品有关信息，车站或列车长均会迅速依据12306派发的工单前去寻找，将物品交由车站集中管理移交，有时根据需要也会通过高铁列车快速转交给失主。
春运中，除了做好列车上的各项服务工作外，常常需要费时费力帮旅客寻找遗失物品，这给高学妮的工作增添些许紧张和繁忙，可她却说：“我们铁路客运人就应该想旅客之所想、急旅客之所急，帮他们寻找遗失物品，我们责无旁贷！”
旅客丢失的物品可谓五花八门，其中身份证、车钥匙常年“霸榜”遗失物品榜单。长期在犄角旮旯里找这些小物件，让高学妮练就了一双“火眼金睛”。有一回，一位在长沙南站下车的旅客到了站台上才突然发现自己的身份证不见了，连忙向高学妮求助。考虑到列车在此停站有8分钟，高学妮建议这位旅客速回座位把坐垫翻起来找，4分钟过去了，旅客寻找未果。高学妮一路小跑前来帮助，只见她娴熟地掰开坐垫下“回”字形粘贴条，果然，这位旅客的身份证就“躺”在坐垫下。
1月26日，春运第一天，有位旅客在列车上遗失了一把车钥匙，十分焦急。高学妮得知后立即开始寻找，可是将椅子周围及坐垫下都找了个遍也没找着。“会不会掉在椅子缝里了？”她俯下身子，透过手机电筒光望去，一把车钥匙正好落在椅子配件的缝隙里。缝隙两旁是薄薄的铁片，冒着割伤手腕的危险，高学妮一只手扶住旁边的椅背固定身体，另一只手小心翼翼地探进去，终于摸索到了车钥匙。这把车钥匙随即被转交给了失主。让她没想到的是，等她退乘回到车队时，一块充满浓浓谢意的牌匾正等着她。高学妮深情地说：“这件事对我来说只不过是举手之劳，可旅客把这件小事看得很重。那一刻，我体会到了服务的价值所在！”
今年春运，在高学妮值乘的列车上，不少行李箱包上都挂着彩色挂件。她笑着介绍说：“为了方便旅客区分款式、颜色相近的箱包，避免拿错行李，我特地到商场买来了颜色各异的绳子，组织车班的姐妹们将其编制成一个个小巧的挂件，提供给有需要的旅客，既实用又喜气，很受大家的欢迎。”
毕嘉伟宋媚燕