本报郑州2月1日电（赵钰佩黄晨曦）春运期间，中国铁路郑州局集团有限公司充分用好新增运能运力，优化完善便民利民惠民举措，全力提高铁路客运服务品质，让旅客在春运中持续增强获得感、幸福感、安全感。
郑州局集团公司强化安全出行保障，扎实做好客运设备提质，强化站台防护，在郑州东、洛阳东门等站安装27组站台升降式安全门；优化车站“正进正出”流线，对7个车站安检模块进行外移、4个车站安检模块进行调整，扩大旅客候车空间，确保旅客出行顺畅；对全局集团公司9000余块动态屏进行统一规范显示，畅通天桥、地道、出站通道，实现指示信息醒目、清晰、准确。
该局集团公司从旅客实际需求出发，细化服务措施，满足多群体差异化需求。他们按照重点旅客预约服务流程，对站车现场、12306客服热线和网站以及“铁路畅行码”等渠道受理的重点旅客预约，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理；客运站车各场所保持人工问询、人工引导、人工办理、现金服务窗口，保障适老化、脱网人群获得及时有效的服务；在管内车站增设免费充电台（桩）126个，普速列车春运期间配备符合安全规格的移动充电宝，满足旅客在途应急充电需要；在管内车站设置热水器、暖宝等用水加热装置，开展列车、车站电茶炉状态排查整治，进一步提升旅客候乘用水服务质量；担当“静音车厢”动车组列车数量增加至10趟，让更多旅客共享静音服务功能。
该局集团公司还与公路、民航等部门建立春运联动机制，提高综合交通运输效能；加强旅客列车到发信息交换，优化接驳方案，最大限度方便旅客换乘；联合制订恶劣天气下运输应急预案，加强不同运输方式协同联动和应急响应，保障旅客顺利出行。