汉唐文化（韵舞）主题专列为旅客提供精彩节目表演。杨 涛 摄
为积极适应人口老龄化社会发展趋势，响应国家发展银发经济的号召，满足老年旅客群体对美好出行的需要，今年以来，中国铁路西安局集团有限公司结合春运期间老年旅客出行游玩的市场需求，定制旅游列车，精心设计旅游产品，并与当地政府、景区等相关单位协调沟通，积极争取方便实惠的出行政策。针对老年旅客存在行动不便、信息不畅的问题，他们优化站车服务，在候乘各个环节推出多项适老化服务措施，为老年旅客提供专属无忧服务，情暖“夕阳红”。
万国强刘翔
春运刚刚开始，在陕西韩城、铜川以及秦巴山区等地，一趟趟“银发”定制列车成为老年旅客出行游玩的热门选择。车厢内除了提供休闲娱乐设施，还配备有专业导游“一对一”问询服务，为老年旅客开启一场场美妙的迎新年、贺新春、赏冬雪之旅。
近几年，我国老年人口规模持续扩大，日益崛起的“银发经济”显示出银发一族的消费需求和消费能力，老年旅游产业也展现出巨大的增长空间。他们走出家门，活跃在各大景区，在旅途中享受休闲惬意的晚年生活。
今年初，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》。铁路作为人民群众出行的重要交通工具，如何发挥行业优势，开发更加适合老年旅客的出行产品、营造更加友好的旅游消费环境，进一步增进老年人福祉，助力银发经济发展？对此，我们展开调查。
开行“银发”定制专列
过了腊八就是年。1月18日腊八节当天，在银装素裹、雾凇茫茫的秦岭山脉，Y501次“银发冰雪游”旅游专列穿行于崇山峻岭之中，载着1400余名老年旅客开启了一场美妙的冬日冰雪之旅。这是中国铁路西安局集团有限公司创新开行的首趟“银发冰雪游”旅游专列。
大雪为陕西披上了“白衣”，纷纷扬扬的雪花装点了美景，也勾画出秦岭的神韵。西安局集团公司结合冬季秦岭雪景旅游热点，充分发挥铁路运力优势，让老年旅客出行更贴心、旅途更温馨。
旅客张慧丽兴奋地说：“我们一行有9人，退休后经常在一块玩，坐在一个车厢里欣赏窗外的美景，大家说说笑笑，既安全又舒适。”
为了给老年群体提供更多出游选择，满足他们个性化、高品质的出行需求，车厢内，不仅提供免费的KTV、棋牌等休闲娱乐设备设施，而且还配备了应急药箱、暖宝宝等物品。列车到站后，铁路部门与地方有关部门紧密对接，开行从秦岭站到景区的接驳车，旅客出站即可直达景区，让游玩更加方便。
“去年就看到了秦岭冰雪游的报道，今年终于梦想成真了。”来自陕西渭南的旅客孟洁激动地说，“退休之后的时间充裕了许多，我就想趁着身体还硬朗，多走一走、玩一玩。”
春节即将到来，西安局集团公司与西安市老龄工作委员会对接，开行西安至韩城“坐火车、看社火、过大年”专列、西安至延安“延安行、观宝塔、追溯延安精神”等系列老年旅客定制列车，不断增强“银发族”春节游玩的获得感、幸福感、安全感。
擦亮“银发”服务品牌
老年人存在线上数字鸿沟和线下出行不便等问题。如何让老年旅客出行更顺心、更顺畅？西安局集团公司持续深化客运提质，在购票、进站、检票、候车、乘车、换乘等各个环节，推出多项适老化服务措施，有效提升无障碍服务水平。
为进一步擦亮适老服务的品牌，西安局集团公司管内各客运站因地制宜，创新推出系列有温度、有效果的新举措、新方法，让老年旅客出行无忧。他们打造“丝路缘”“塞上情”“高铁先锋”等服务品牌，为老年人群提供专属无忧服务；优化站车智能设备，实施车站设备适老化改造，打造全过程无障碍的老年出行环境；建立服务联动机制，为老年重点旅客提供从进站、上车，到出站的全过程服务。
在西安站，残障人士和老年旅客可以进行自主体检；在延安站，“圣地情”党员活动室与重点旅客休息室合二为一，常态化开展“红五星”特色服务；在榆林站，“五色爱心卡”为老弱病残以及抱小孩的旅客提供精准化服务……
1月21日，在西安北站乘坐G2096次列车的旅客刘兰兰激动地说：“我一个人带着孙子准备去儿子那边过年，正为搬运行李发愁，没想到一进站就受到工作人员重点照顾。”
聚焦客运提质，西安局集团公司去年以来对13个客运岗位、53个服务接触点、187个服务场景的服务策略和服务用语进行细化明确。他们规范老年等重点旅客服务的全流程作业标准，在客运站、列车上结合实际设置服务台，满足旅客出行需求。
西安客运段动车五队党总支书记李朝说：“我们与沿途车站建立了服务联动机制，提前了解掌握重点旅客需求，有针对性地提供全方位、全过程帮扶协助。”
为做好今年春运工作，西安局集团公司组织西安站、宝鸡南站等12个地市级车站持续开展“开门评站”活动，聚焦老年旅客出行方面的意见建议，不断优化适老助老设施，加大旅游设施改造力度，打造全过程无障碍的老年出行环境，切实提升老年旅客的乘车体验。
丰富“银发”需求供给
夏季乘着旅游专列去大山里避暑纳凉；冬季去南方海岛感受温暖阳光……在不同的季节去不同的地方欣赏美景，“银发族”如今已成为极其活跃的旅游群体。
老年人有时间、有活力，旅游需求日益丰富多彩。如何让这个群体的出行既经济实惠、又便捷舒适？
今年初，西安局集团公司与陕西省文化和旅游厅、延安市文化和旅游局以及陕西省旅行社协会等部门和单位深入调研座谈，积极争取系列方便实惠的出行政策：将省内火车游产品纳入惠民平台销售，享受惠民补贴；延安市、铜川市的A级景区对乘坐火车的旅游团体实行票价折扣；部分景区在门票优惠的基础上，对乘坐专列的旅客提供接驳车、景区公交车半价优惠等政策。
西安局集团公司还与相关部门对接，以“看雪、赏景、温泉”旅游为主线，合作探索推出相关定制旅游产品。他们先后开行“非遗秦腔文化”“黄河风情”“汉唐文化”“芳华年代”等适合老年人的主题旅游产品，每趟列车几乎座无虚席。
“这已经是我第二次坐火车出来玩了。”乘坐“芳华年代”主题列车的旅客曹瑞芳高兴地说，“我和大姐一块出来玩，列车上的怀旧主题仿佛让人回到了小时候，一上车就不停地合影拍照。”
偏爱错峰游，玩法更丰富。当前，老年游客已成为错峰出游的主力军。西安局集团公司按照“淡季挖掘需求、旺季优化供给”的思路，以老年人感兴趣的人文历史、自然风光、健康休养为切入点，在客流淡季以及客流相对较少的工作日，采取定制开行、票价打折的方式，推动老年旅客错峰游持续升温。
据悉，他们针对老年群体，还将打造西安至铜川的“康养列车”，并对接省内知名户外摄影组织，组织开行摄影主题的“老法师专列”，不断为“银发族”提供更多更丰富的旅游选择，让最美“夕阳红”更加灿烂。