柴娜郑思瑶高莹心
张灯结彩迎新春，北京的街道已经开始陆续挂上红灯笼、中国结。1月20日早晨，周末的北京南站人流如织，客流明显比日常多了不少。
“您好，我在12306App办理学生票优惠资质核验未成功，我该到哪个窗口办理？”北京对外经济贸易大学学生刘文向1号售票处前的工作人员咨询。售票改签、学生务工、退票、爱心等各个窗口前都排有6、7位旅客，售票工作人员便引导刘文同学来到自助售（取）票机前，快速办理了学生票优惠资质绑定业务。
连日来，北京地区各高校陆续放假，北京各大火车站的学生客流明显增多，中国铁路北京局集团公司全力做好学生旅客运输组织工作，各车站设有学生旅客专用窗口，方便学生办理购票改签、资质核验等业务，充分满足学生需求，同步做好引导、解答和学生票相关政策宣传等工作。
“我们提前对全体售票员进行了专项业务培训，全面学习巩固学生票业务办理的新政策和相关流程，提高办票效率。同时，我们在自动售票处、售票厅前增加人员流动解答问询，帮助学生快速便捷购票乘车；制作了‘学生票优惠资质核验流程’提示卡，发放给有需要的学生旅客。”北京南站售票车间副主任吴晨玮介绍说。
在北京南站6A检票口，2名学生旅客正在使用身份证从容地刷证检票进站，快捷方便的购票、验票方式，让学子们的回家之旅更畅通。“今年，学生旅客检票进站的效率提高了不少，主要是大多数学生可以在铁路12306App自助完成学生票优惠资质核验，验票时无需出示学生证，在检票闸机刷身份证就可以快速验票进站。”北京南站客运车间党支部书记张晓说。
北京局集团公司为做好学生旅客运输服务工作，提前研究部署，通过系统数据动态掌握学生客流情况，为现场运输组织提供基础数据，确保学生旅客安全、便捷出行。天津站与天津市教委联系，提前了解天津地区各大高校学生返程人数、主要方向、出发日期、票额需求等，适时加开列车服务学生旅客。
1月12日至1月14日，北京局集团公司加开天津到邯郸K5294/5291次，1月13日至15日，加开邯郸到天津K5292/5293次以学生客流为主的临时旅客列车。天津站在售票处加开“资质核验”专用窗口，优化办理流程；增派客运、安检人员，加开验证、安检通道，主动帮助携带行李较多的学生，确保学生旅客进出站安全有序。
1月12日，在首趟加开的K5294/5291次列车上，乘务组用彩带、窗花等装饰品将车厢布置得格外温馨亮丽。天津客运段组织文艺骨干将才艺搬上列车，在餐车开展了“温馨伴学子欢歌一路行”联欢活动，舞蹈、魔术、合唱等精彩纷呈的节目，吸引很多学生参与“打call”，一张张心愿卡片写满了学子们对新年和家乡的祝福，随着列车一路向前。
天津客运段K5294/5291次列车长介绍，乘务组在始发前对列车车厢卫生进行了全面保洁，运行途中各车厢乘务员做到随脏随扫，全力为旅客打造干净整洁的乘车环境。结合学生旅客携带行李箱较多的情况，乘务组准备了多色彩带，用于区分颜色、外形相似的行李箱，防止学生旅客粗心大意拿错行李。在餐食供应方面，他们丰富零食种类，增加饮料品种和数量，全力满足学生旅客途中餐饮需求。