陈海东谭烨张茜文
2024年春运，客流量预计将创历史新高。中国铁路广州局集团有限公司锚定“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运总体目标，不忘初心，强化运力保障、服务提质，助力“轨道上的大湾区”加速驶来，为经济社会发展提供有力支撑和保障。
统筹兼顾保运力
今年春运，广州局集团公司预计发送旅客7250万人次，同比增加1806.9万人次。该局集团公司认真抓好春运组织工作，按照“增高优普、统筹调剂、保证重点、适当冗余”原则合理安排运力。
“我们节前安排客车1959对，同比增加95.5对。节后安排客车1977对，同比增加96.5对。”广州局集团公司客运部有关负责人介绍，“春运期间部分时段，京广、广深港等17条高铁线路停止‘天窗’作业，为安排开行夜间高铁做好准备。”
为缓解广州南站压力，该局集团公司利用佛山西、江门等站实施分流，安排26对高峰线在佛山西始发终到。同时，他们组织广州站、广州白云站开行夜间高铁，分流广州南站夜间组织压力。
根据近年客流规律和旅客出行需求，广州局集团公司进一步优化普速临客开行方案，增加夕发朝至列车和卧铺编组。其中夕发朝至列车安排12列，同比增加1列；临客编组卧铺562辆，同比增加69辆。
广州局集团公司做好春运售票组织，优先发售长途车票，同时兼顾特定热门客流区段。在客流高峰期对重点短途区段做好短途控售。1月12日进入春运预售期以来，他们全面做好售票盯控、完善春运报表。
新线新站迎首秀
2023年，广州局集团公司管内开通了广汕、汕汕高铁和广州白云站等新线新站。这次春运，这些新线新站在贡献运力的同时，也将经受一场全面的检验。
春运期间，广汕高铁开行图定列车72对，汕汕高铁开行图定列车23对。广汕高铁还将开行高峰线22对，广州地区往赣深高铁跨线列车同比增幅达72.7%，广州、深圳地区往粤东方向运能增加57.6%。广州白云站在图定列车49对的基础上，安排普速临客7.5对、动车组夜间高峰线12.5对，确保旅客平安有序温馨出行。
“超级车站”闪耀大湾区。广州白云站设置站内便捷换乘通道，组织旅客便捷换乘；设置站内综合服务区，为进站旅客提供便捷票务服务；在各进站口、售票厅设置快速退票指引，方便有需求的旅客快速退票。为方便旅客充电，广州白云站开放16个花瓣灯柱32个充电口。
高铁新线魅力大、圈粉无数。广州车务段团委组织青年志愿者到广汕高铁新塘站支援，做好购票候车引导、重点旅客帮扶；强化安全保障，每次交接班会上学习典型案例，提升服务能力。
汕汕高铁沿线各站颜值高、人气高。车站积极开展培训和消防、急救等应急演练，提升人员素质能力；组建多支党员突击队，与相关单位协作，加强设备设施巡视检查。“我们扎实开展党员立功活动，组织党员对重点部位、关键处所、重要通道进行全覆盖检查，发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，带动全员攻坚克难。”惠州车务段潮南站站长邢涌涛说。
品牌升级优服务
广州局集团公司持续推进客运提质，提升软硬件服务水平。他们集中开展列车、车站电茶炉排查整治，满足旅客饮水需要，推进车站、列车免费充电设施建设，满足旅客应急充电需要。
完善重点旅客作业标准。该局集团公司在车站主要服务场所增派客运员、志愿者等，加强人工服务；补强重点旅客候车区设备设施，确保轮椅、担架等配备齐全、质量良好。
精心打造广铁服务品牌。该局集团公司统一设计更换商务座服务备品，优化设计动车组商务座环境空间。“在硬件升级的基础上，我们对‘广铁U彩’服务品牌进行重新梳理分层，全新推出‘金U彩’高端品牌，进一步强化品牌影响力。”广州局集团公司客运部相关负责人说。
做好旅客服务需求响应。该局集团公司推广重点旅客接送站小程序，确保进站人员实名制管理，缓解车站压力；在动车组列车全面部署“铁路畅行码”，工作人员及时响应旅客补票升席、餐饮预订等服务需求。
今年春运，广州局集团公司还在广州、广州东、广州白云、长沙、长沙南5个客运大站增设旅客自助快递柜，方便旅客将不能携带上车的物品快递到目的地。
为弘扬中华优秀传统文化，展示现代化广铁建设成果，今年春运期间，广州局集团公司继续开展“送万福·进万家”公益活动，组织路内外书法名家在各大车站现场挥毫泼墨，书写春联和“福”字，旅客可以带“福”回家，让春运旅途墨香满满。