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1月26日春运首日，乌鲁木齐站外气温低至零下17摄氏度，候车大厅里温暖如春，旅客络绎不绝地汇聚于此，踏上回家的路。
为做好今年春运工作，乌鲁木齐站认真总结往年铁路春运工作的经验，研判分析今年客流情况，周密细致部署，提升服务质量，全力满足旅客出行需求，努力为旅客提供更加美好的体验。
乌鲁木齐站候车厅宽敞明亮，各种服务设施齐全，进出站、乘车流线标识明晰，大屏幕动态更新着车次信息。中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司举办的送“福”活动吸引了大量旅客驻足停留。
在候车厅的“丝路明珠”服务台，红色的新年摆件和喜庆的中国结装饰营造了浓厚的新年氛围。客运员方璐不停在接听电话，重点旅客预约、广播找人与求医等都是她服务的内容，服务台前还不时围着前来问询的旅客，她都及时给予了帮助。
“车站对重点服务设备进行了更新补强，在原有30多台轮椅的基础上增加90台轮椅，确保重点旅客帮扶无缝衔接。”在乌鲁木齐站“丝路明珠”重点旅客专区，客运员朵容林热情地为行动不便的重点旅客服务，他说，“平时，我们平均每天要接待200多名重点旅客。春运客流量大，我们接待的重点旅客也会增多。我们必须把服务做好，让旅客体验更美好。”
“我要去吐鲁番走亲戚，一进乌鲁木齐站，就有铁路工作人员帮我推轮椅，铁路服务很好，我出门最喜欢乘坐火车了！”坐着轮椅的旅客艾沙·卡斯木高兴地竖起大拇指给客运人员点赞。
在排起长队的乌鲁木齐站售票大厅，人工售票窗口的售票员在忙碌着。3号售票窗口前，售票员孙雅露认真倾听旅客需求，耐心回答旅客问询后，快速敲击着键盘，准确无误地出票。孙雅露说：“这是我参加工作后的第一个春运，我会尽全力做好本职工作，树立铁路良好形象。”
“今年春运，车站推出了前置综合便民区、增设快捷托运区等10项春运便民利民措施，目的就是让旅客出行更有获得感、幸福感。全国各地的旅客，大美新疆欢迎你！”乌鲁木齐站客运车间副主任白冬冬说。
据了解，该站今年为旅客提供线下业务咨询、实时投诉受理、免费发放口罩、人工站内导航等服务，把12306服务台位置前移至现场；分别在乌鲁木齐站和鄯善北站增设便捷托运区，旅客进站后可随手办理托运业务，实现旅客到、行李到。
春运首日，乌鲁木齐站运输秩序平稳。在铁路职工和志愿者的组织下，南来北往的旅客踏上了温馨舒适的旅途。